兰琳懿　林正杰

摘 要：本研究以苏宁云商为例，探寻在O2O模式下的品类管理的步骤，为苏宁云商的O2O全品类转型提供建议。本案运用定性研究，采用访谈法收集研究数据，采用扎根理论的范式，对收集的资料进行定性分析，还通过实地采集的数据和访谈，对苏宁云商的竞争对手的品类管理模式进行了分析。本研究总结了线上线下消费者的消费行为模式，探寻出了O2O的品类管理的步骤。O2O的品类管理步骤分为线上和线下两部分，线上的品类管理工作不仅仅是单纯地传统意义上的分类管理，而是要把消费者和商品一起分类，通过消费者与商品不同属性的划分，挖掘商品基因与人群基因，开展人群经济。线下的品类管理工作要在线上数据的基础上，挖掘热销产品，并划分固定的经营面积，定期举办各类商品的展览会，来满足不同群体的需求。

关键词：品类管理 商品基因 人群基因 人群经济

一、绪论

1.研究背景。中国的百货业在经历了改革开放和房地产大潮后，形成了新的局面：百货的没落和单品类的商业连锁的崛起：百货企业都面临衰退，各种商业连锁、超市纷纷崛起。这些连锁都有很强的平台性质，商业模式大多为提供场地，然后由零售商租赁，平台商对零售商的品类管理是非常薄弱的。电子商务的巨大冲击：2003年，中国的电商自淘宝、易趣掀开了篇章后，十年来取得了爆炸式的增长，根据阿里、京东和苏宁的公开财务年报，2014年阿里集团的平台交易额高达1.68万亿元，京东达到2602亿元人民币，苏宁云商的总销售额为1089.25亿元，其中线上销售额257.91亿元。……