史旭阳，周帅成，王　亮（郑州供电公司，河南省 郑州市 450000）



供电营销服务风险管理

史旭阳，周帅成，王亮（郑州供电公司，河南省 郑州市 450000）

在社会经济转型的重要时期下，市场经济体制改革在给供电企业的营销服务带来新的发展契机的同时，也给其带来了许多新的挑战。与其他行业营销模式不同，供电企业营销服务面临的风险种类繁多，只有加强对这些风险的管理，供电营销服务才能有效进行，质量才会提高。为此，本文对供电营销服务面临的主要风险，加强供电营销服务风险管理的有效对策进行了相关探讨，并结合郑州某供电公司进一步说明风险管理的重要性。

供电营销服务；风险管理；对策；案例

前言

面对竞争日益激烈、复杂的市场环境，供电企业所承受的压力越来越大，所面临的风险越来越多，如用户窃电、拖欠电费、供电线损、电力市场本身风险等。这些风险的存在与发生给供电企业营销服务带来了严重的制约与阻碍，如果不能对其加以有效的管理和规避，供电营销服务就难以得到有效改善。而加强风险管理，对维护供电营销正常服务，增加供电企业经济效益，促进供电企业可持续发展具有重要的现实意义。

1　供电营销服务面临主要风险

1.1用户拖欠电费风险

电费管理作为供电营销服务中的一项基本工作，对供电公司的经营发展状态有着直接的影响。如果用户拖欠电费现象普遍存在，势必会给供电公司的正常供电服务造成阻碍，既影响了供电营销服务的质量，影响了人们的正常生活生产，又限制了供电公司的持续发展。……