钱慧银（国网宣城供电公司，安徽　宣城　242000）



浅析新形势下电费回收与优质服务的关系

钱慧银（国网宣城供电公司，安徽宣城242000）

电费回收是供电企业的命脉，关系到企业的经营业绩，关系到企业的发展。为保证电费回收，供电企业会采取各种措施尤其对欠费客户实行欠费停电不得以的措施，也就不可避免地存在着优质服务与欠费停电的矛盾。优质服务是电力企业的生命线、是电力企业内强素质、外塑形象的重要手段，更是电力企业改革、发展和生存的必要条件。二者同样重要，缺一不可。自2014年下半年以来，国内经济以及国际金融市场的不容乐观，电力发展呈现缓慢增长趋势，电力的增长是经济的晴雨表。企业的经济链出现断层，直接影响到电费回收。在当前的经济形势下，我们如何在向客户提供优质服务的同时保证电费回收呢？本文从电费回收困境以及供电企业管理上需要转变观念，开拓工作思路，正确处理电费回收与优质服务之间关系出发，浅谈电费回收与优质服务的关系。

新形势；电费回收；优质服务；关系

众所周知，电费回收难问题一直困扰着供电企业。作为供电公司，电费回收直接影响到企业的经济效益，关系到企业的生存和发展。从目前的情况看，随着生活条件的改善、社会的发展，电力企业各项资产、售电量等指标逐渐增长，但同时欠费的金额也在增加。同电信、移动等通信行业的话费回收，供电企业的电费回收压力如此之大。……