刘禹彤++王媛

如绵绵细雨般，不争宠，不炫技，从未在决策权力上表现出一丝欲望的潮汕媳妇杜鹃，在危难时刻，踏入商界，走向前台，学会了与人周旋、以柔克刚、守住根基、艰难开拓。

除了线下零售板块，智能制造、智能手机、互联网、金融投资、地产等五大业务板块，都被杜鹃视为国美未来发展的新引擎，成为国美的“联合舰队”。而从其频频出手的资本运作看来，杜鹃及背后的国美，已经开始转变谨慎的风格，进而转守为攻。

在“互联网 ”推动供需重构的背景下，杜鹃能否带领国美借势“互联网 ”华丽转身，重塑国美版图，突破商业模式，值得期待。

代夫出征

黄光裕曾在狱中对妻子杜鹃说，国美有你在，我放心。杜鹃说，没事儿，老公，你出狱时，我给你一个更好的国美。她就是这样的妻子，“你赢我陪你君临天下，你输我陪你东山再起。”

杜鹃，有着良好的出生和教育背景，毕业于北京科技大学，原是中国银行放款专员。1993年，因为工作关系与黄光裕相识，1996年两人结婚，后来加入国美集团。目前杜鹃担任国美控股集团CEO、国美控股集团决策委员会主席。年报披露，截至2015年12月31日，杜鹃和黄光裕共同拥有国美电器32.43%的股份。

一直到2010年，杜鹃一直站在黄光裕的羽翼背后，相夫教子，行事非常低调。网络上关于杜鹃的报道非常少，仅有的几张照片，都是杜鹃伴在一双子女和黄光裕身边的情形。2010年，彼时身在香港负责国美集团投资、收购、兼并等业务的杜鹃，在国美最需要主心骨的时候，重回鹏润大厦，驾驭群雄，操盘大局。

一位熟悉国美的知情人士谈道：“黄光裕和杜鹃夫妻相互搭配，感情很好，一个是‘潮普，一个带‘京腔；一个是霸气外露，雷厉风行，甚至带点‘草莽气息，一个则是粉面含春，刚柔并济，不怒自威。”在黄光裕缺位的时间里，如何在瞬息万变的市场当中守住优势和开拓创新，是杜鹃面对的主要挑战。具体而言，如何解决人的问题，以及企业发展这两大课题，是攸关国美未来发展的重中之重。

“这位与黄光裕共度患难的女人，身上有着温婉、柔韧的气质，抗压能力很强，并且表现得更亲民。过去黄光裕难免有点咄咄逼人的气势，脾气太大，在和下属的沟通技巧上，杜鹃充分吸取了教训，手腕更加圆融，一样令国美员工敬畏有加。” 上述知情人士说道。

2012年，国美电器遭受史无前例的8亿元巨大亏损。这一年，杜鹃提出要“创造冬天里的春天”。同年，杜鹃一改过去长发挽起的打扮，剪了一头干净利落的短发，英姿飒爽，这头短发至今仍是杜鹃的标志性造型。

2013年，国美提出“信”文化，优化门店，坚持“一切以消费者需求”为导向的经营模式，转型全渠道零售商，成功扭亏为盈。2014年，国美实现销售收入603.6亿元，同比上升7.0%，净利增长43.4%至12.8亿元；综合毛利率高达18.5%。国美在2014年盈利能力的强劲增长让高层信心颇丰。

居安思变

2015年，随着中国经济进入稳定增长的新常态以及“互联网+”战略全面实施带来的全新机遇，“转型”成为年度关键词。思考转型时，杜鹃经常去探访国美门店。从门店的服务、标识、产品展示、人员状态，到顾客的动态，购物程序，她关注的是购物流程在哪里变慢了，或者是哪里还可以优化。更让杜鹃在意的，是门店怎样改变才能够吸引顾客。为此，她还去其他商业门店，观察不同消费者的习惯。

杜鹃还认识到互联网购物已经成为一种消费方式和生活方式，开始着力将线下业务向线上转移，他们计划在服务前端以“移动微店”为轴心，在后台以大数据工厂为支撑，打造家电的“全零售生态圈”。

“国美拥有近30万名员工，这些员工可以在国美微店APP或者微信商城开设微店，微店内60%～70%的商品是公司规定的必选热门商品，员工将产品推荐给亲朋好友实现销售后，可以获得与线下门店基本一致的佣金。”杜鹃如此解释这个计划。

截至目前，国美已设立超过2.6万个移动微店，粉丝数量增至200多万，成为目前设立微店最多的企业。在微店模式的推动之下，国美线上、线下的销售额都将出现增幅。

“微店计划”代表一种自下而上的营销方式，而国美控股集团是一个从传统家电零售业中成长起来的综合性企业。这个计划给杜鹃带来的启示特别多，其中很重要的一点是思维方式的转换。

2016年初，国美采用了“蜂巢式变革”的模式，推动新业务组织建设和人才引进，支持小团队孵化项目，突出稳定性和抗弯曲能力。刚刚上线的微信服务平台“国美管家”从研发到上线只用了两个月。这是国美的一个IT人员自己领任务做的。杜鹃跟他沟通说这个东西你能做吗，这位员工说，别人大概需要半年时间做，只要匹配预算和相关人员，他两个月就能做出来。

“员工有了好的想法，公司会提供给他们平台，那些想法在完善之后，公司会匹配资源支撑他们实现想法。虽然并不是每一个人都可以当CEO，但当每一个人以CEO的责任感、心态、状态去做事，我们的公司会更好。”杜鹃这样解读“蜂巢式变革”。

做事的初心

在国美电器董事局主席张大中眼中，杜鹃不仅是国美的“老板娘”，更是一名精明强干的女性。

从“国美事件”之后，杜鹃一直保持着一个创业者的工作节奏。她早晨起来先打开电视听新闻，同时浏览当天需要处理的文件。9点左右到达公司，开例会、谈项目、找人谈话，这一套事情做下来就到了晚上。

“‘家庭幸福，事业有成，这是我做事的初心。大家都觉得成功人士背后可能有很多跟大家不一样的东西，其实并没有。在遇见一件事或做一个判断的时候，我的头脑和内心很清晰。想得太复杂，做事的时候往往会不坚定。所以我就这8个字，一辈子可能也就坚持这8个字。”杜鹃说。

国美控股在香港地区有3家上市公司，在内地有两家上市公司和1700多家全国门店。杜鹃工作强度很大，除了奔走于这些公司之间，还需要经常去跟政府部门汇报集团的战略发展方案。

杜鹃说她的理想其实不是成为商场女杰，而是抚养、教育好3个子女。她希望在未来自己不再像现在这样忙，她会做一点自己喜欢的事。

“作为一个女人，在家庭占的百分比程度要比男人更重一些。但是女人也应该有事业，一个人如果没有事业的话，生活也不完整。在不同的时间段，女人要有所倾斜。当孩子需要的时候，女人要更关注家庭；等孩子不太需要照顾的时候，女人可以在事业加把劲，做得更好。”杜鹃说。

（据《中国新闻周刊》《时代周报》相关资料整理）