王 悦

郑州大学新闻与传播学院，河南郑州 450000

危机传播中政务社交媒体的风险管理与策略

王 悦

郑州大学新闻与传播学院，河南郑州 450000

自媒体时代，社交媒体对政府机构的风险管理，尤其是对危机传播的影响力愈发凸显。为应对危机传播所呈现出的新特征、新挑战，政府应合理利用社交媒体的传播优势，树立长效管理机制，加强信任关系管理，提升传播效能；要立足于当前我国公众的一般心理特征，在传播内容、方式、时机上进行统筹规划，形成策略性传播，从而有效引导公众舆论，降低危机传播的风险。

政务社交媒体；风险管理；危机传播

近年来，社会文化环境和媒介技术环境的飞速更迭，使公共危机数量不断增加。而具有超时空特性的社交媒体的出现，更是打破了人与人的交往隔阂，创造了更广阔、便利的交往方式。越来越多的政府部门、企事业单位在经历一次又一次的公共危机事件后，都开始认识到社交媒体的功能和作用，纷纷参与到社交化传播之中。

1 自媒体时代下危机传播的新图景、新特征

1.1社交化

伴随新一代互联网科技的蓬勃发展，社交媒体逐渐兴盛起来，给危机传播带来“社交化”这一新改变的同时，也爆发出了令人炫目、惊叹的力量：回顾2010年墨西哥湾漏油危机事件，由于当时Facebook的一名用户所创建的＠BPGlobalPR账号拥有高于官方账号＠BPAmerica十倍的粉丝数量，从而成为了网友们各抒己见、发泄不满情绪的主要阵地。新媒体时代，传统意义上“传”“受”二者的身份逐渐趋同，界限变得模糊起来，公众拥有的知情权、表达权和监督权得到了进一步地强化，这在很大程度上改变了危机传播的面貌，也展现了社交媒体在危机传播中的特殊地位。……