刘鹏罗文轩罗金玉

（1.国网陕西省电力公司咸阳市杨凌供电公司陕西咸阳7121002.西安工程大学陕西西安710048）

以客户满意测评为核心，提升供电服务品质

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（1.国网陕西省电力公司咸阳市杨凌供电公司陕西咸阳7121002.西安工程大学陕西西安710048）

随着经济全球化的不断发展，经济市场的竞争也日益激烈起来，企业要想在激烈的市场竞争中获得长足的发展，就必须要转变企业管理的理念，企业管理的“产值中心论”逐渐被市场经济所淘汰，随之出现了“销售中心论”，企业的客户服务管理理念也随之发生改变，由原来的“客户中心论”转变为现在的“客户满意中心论”。企业在实际的发展过程中，也认识到客户满意度对企业产品生产、销售等方面的影响，供电企业只有给客户提供满意度比较高的产品和服务，客户才会持续性的购买产品，这样企业才能朝着可持续性方向进行发展。

客户满意度；满意测评；供电服务；品质

随着社会主义市场经济的不断发展，供电企业在供电服务发展过程中，根据市场经济发展的趋势，在供电服务过程中开始重视客户的满意度，随着客户满意度理论的发展，很多企业在服务过程中都选择建立客户满意测评体系，并在实际的运用中获得不错的成效。随着第三产业的迅速崛起，各行各业的服务水平也在不断提升，不仅要实现最大化的经济效益，还要获得相应的社会效益，满足客户的各种需求，提升行业的服务质量。……