管佳言

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 医院文化是医院在自身发展过程中逐步形成的以价值为核心的独特管理模式，是医院在长期经营活动和发展过程中所形成的被社会所认可的由医院全体员工共同遵循的理念、信仰、价值观念、职业道德、思维方式和行为准则的总和。

关键词 医院文化 医院环境 医疗行为

医院文化是一种先进的意识形态，是一种全新的人本管理理念，它一般可分为四个层面，表层的物质文化由院容院貌、就医环境、医务人员的仪容仪表等硬件外表所构成，是医院在社会上外在形象的集中表现；浅层的行为文化由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现；中层的制度文化是一种观念在形式上发生了转变，而成为医院表层文化和浅层文化的支撑点，是一种强制的文化；深层的精神文化才是医院文化中的核心文化，是医院经营管理中形成的独特的意识形态和文化观念。人们常说，三流的医院做广告，二流的医院做品牌，一流的医院做文化，足见文化建设的重要性。怎样构建医院文化由表层的物质文化向深层的精神文化渗透，并日渐形成它独特的文化结构层次，是每个医院管理者必须重视和面对的现实问题。

医院文化管理的基本理念是“以人为本”，“以人为本”是科学发展观的核心。人本管理包括“以职工为本”的管理理念和“以病人为中心”的服务理念，体现人文关怀，核心是尊重人，关怀人，强调人的价值，关怀人的生存状态和权益，追求人的真、善、美等崇高的理想，全力打造人文医疗的服务模式，促进医院和谐发展。……