张红

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 要不断提高通信行业的企业文化水平，就必须全面正确处理好公共关系，全力做好服务工作和管理工作，才能得到不断创新和发展。

关键词 企业文化 建设

企业文化是指企业员工在从事商品经营活动中所共同具有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于企业风貌、内显于员工心灵中的以价值观为核心的一种意识形态。优秀的企业文化是企业发展的良好催化剂，而企业文化建设则是一项长期系统的工程，要立足于企业发展的实际，通过长期的努力和整体的提高才能逐步实现目标。下面笔者以宁津联通为例浅抒有关提升企业文化的拙见。

一、正确认识企业文化建设与企业生存发展的关系

企业文化建设是企业核心竞争力的关键因素，优秀的企业文化能够使企业产生持续性竞争力和凝聚力， 是企业核心竞争力的源泉，正如香港经盛国际执行董事叶生所说：“人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。”企业文化是向社会彰显企业内部风貌与核心竞争力、向员工体现企业蓬勃生命力的有力武器，企业文化建设是促进企业健康发展的助推剂。

企业文化建设是企业发展强大的内在驱动力量。企业文化建设首先是人文精神的再造与创新，是以人为本的诠释与体现，建设企业文化的目的是为了企业的长远生存和发展，而企业生存发展的目的又是为了满足人们不断增长的物质和文化需求，实现人与企业的共同发展和进步，所以，企业文化建设的最终目的就是为了人。企业文化建设要着眼于塑造人、培养人、提高人，企业文化是一种氛围、一种约束。“以人为本”是企业文化建设的核心，这里的“人”对内是公司员工，对外包括消费者、社会公众。企业文化建设首先要正确处理公共关系、企业与员工的关系，使企业文化建设融入员工队伍建设之中，让社会公众与用户了解企业文化，促使企业在发展道路上不断发展壮大。

二、宁津联通公司打造优秀的企业文化从以下四个方面入手

一是正确处理公共关系，包括与客户的关系和与党政机关的关系。处理公共关系要立足于“诚信”和“责任”。

1.“诚信”是做人之本，立业之基。尤其作为通信服务行业，为客户提供通信服务这种无形产品，更体现“诚信是金”的重要性，要以“一切为了客户利益”为出发点，坚持“诚信”原则，切实维护客户的利益，用行动诠释“诚信服务，放心消费”的真正内涵。

2.宁津联通作为老牌的国有企业，承担着宁津县人民群众和政府机关重要部门的通信保障工作，这是党和宁津人民赋予宁津联通的“责任”。宁津联通员工要用实际行动肩负起为全县人民提供通信服务、保证通信畅通的“责任”。

二是做好服务工作。通信行业是一个服务性的行业，服务是企业发展的根本。做好服务工作的出发点在于处理好“服务”与“价值”的关系。

1.价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度。客户对公司产品、服务的认可，就是我们向客户提供的通信服务、产品实现了“价值”转换。同样，我们也要为客户创造价值，通过我们特色的通信服务，为宁津县境内的企业发展保驾护航，畅通宁津县人民群众信息沟通渠道。这正是“服务”与“价值”在我们企业中实现了最有效的结合。

2.宁津联通作为宁津县最大的基础通信运营商，通信服务质量的提升是加快我们公司的价值、产品价值的有效转换的有效途径，目的是通过提高服务质量来提升客户的满意度，从而得到客户对我们公司服务的认可，也就是对我们公司“价值”的认可。

三是做好生产经营工作。“创新”与“效益”是企业生产经营工作永恒的课题。

1.“创新”是企业活的灵魂，是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核。企业要生存和发展，产品的创新、服务理念的创新是关键。作为综合通信服务运营商和多媒体服务提供商，产品创新、服务创新、技术创新才能带来高效益，才能保证宁津联通在通信市场竞争的环境中立于不败之地。宁津联通致力于培育全体员工的创新精神，通过员工技能培训、技术比武等形式，提高员工的创新意识，增强员工的创新观念，使创新成为企业的品质。“创新”是宁津联通公司在竞争保持昂扬发展态势的法宝。

2.追求效益，包括“经济效益”和“社会效益”。

四是做好管理工作，包括生产管理、制度管理等众多方面。“和谐”与“发展”是企业管理者追求的目标。在市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，是企业管理者的研究课题。在激烈的通信市场竞争中，宁津联通公司能够平稳快速发展，实现了和谐发展与企业效益的有效结合。

“和谐”在宁津联通公司这个国有企业中得到了淋漓尽致的表现。和谐主要体现在社会和谐和内部和谐两个方面。社会和谐体现在：宁津联通作为宁津县最大的基础通信运营商，已经与宁津的县域经济社会的发展密不可分，同时宁津联通为“和谐宁津”的建设做出了突出贡献。宁津联通一直致力于为员工创造宽松、和谐、安全的劳动环境以及平等和谐的人际关系，使得每一个员工都轻装上阵，爱岗敬业，乐于奉献，做宁津联通的“主人翁”。宁津联通公司各部门员工团结一致，齐心协力，共谋发展，为企业的生存发展做出了贡献，在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩，使得宁津联通在竞争的大潮中披波斩浪，勇往直前。

2.“发展”是硬道理。企业的生存离不开发展，只有不断向前发展，企业存在才有意义。宁津联通公司从老邮电到电信公司，再到通信公司，最后成为网通公司，每一步都是历史的前进，是企业的发展的必然，是企业体制创新的结果。创新带来效益，创新带来发展，宁津联通要继续沿着正确的道路，健康的发展壮大下去。