张艺

（中国海洋石油总公司信息技术中心 北京 100010）

第三方IT服务供应商服务水平评估体系

张艺

（中国海洋石油总公司信息技术中心 北京 100010）

毋庸置疑，企业信息化建设在企业的长远发展和未来竞争是越来越重要。信息技术为现代化企业的生产、运营、决策和管理带来翻天覆地的变化。

企业不仅要建立自己的信息化队伍掌握企业核心技术及企业信息安全，同时也必须联手外部信息技术专业领域的团队协助优化企业信息系统、提供系统运维服务等。如何管理好第三方IT服务供应商，达到企业既定的外包服务目标，满足企业信息化建设的要求也是目前摆在企业面前的管理问题。

面对第三方IT服务商服务不到位、人员不稳定、响应不及时等常见问题，本文做出了相应的管理策略和关键考核指标，以达到管理、考核、评估第三方IT服务供应商的目的，并同时为第二年IT服务采办提供量化的依据。

第三方IT服务；服务水平评估

为进一步加强公司从外部购买信息技术服务的管理，保证其服务质量，完善公司信息技术服务管理体系，规范第三方IT服务年度评估报告管理办法，为第三方IT服务供应商选择提供客观依据，同时，为培育信息技术战略合作伙伴，特制定供应商服务水平评估体系。

本评估体系适用于与公司信息管理部门或服务申请单位签订了第三方IT服务协议的供应商。

1 术语定义

表1

2 第三方IT服务年度评估管理办法

信息管理部门总体负责第三方IT服务年度评估的组织工作，服务申请单位负责具体评估工作并提交第三方IT服务年度评估报告，由服务申请单位签字确认后交由信息管理部门确认后归档管理。……