高 倩 马玉莲 聂格娃（内蒙古巴彦淖尔市医院护理部，内蒙古 巴彦淖尔 015000）

护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究

高 倩 马玉莲 聂格娃
（内蒙古巴彦淖尔市医院护理部，内蒙古 巴彦淖尔 015000）

目的 回顾性探讨护理层级管理模式的实施对临床护理服务质量的影响。方法 设计回顾性研究实验，以问卷调查的形式统计护理层级管理模式实施前后我院护理服务质量改善状况。结果 传统护理模式下患者对我院护理服务满意度评分为（84.91±5.23）分，对本组200例患者实施护理层级管理模式后患者对护理服务满意度评分结果为（98.28±0.08）分，该统计结果组间t=18.173，P＜0.05具有显著统计学差异。护理服务态度、患者疾病健康教育、专科知识水平较实施前显著提高，住院患者护理差错事故发生概率均显著降低（P＜0.05）。结论 护理层级管理模式在临床护理服务中的应用能够显著提高护理人员工作效率，护理服务质量满意度、患者顺应性，降低住院患者护理差错事故发生概率，具有很好的临床应用价值。

护理层级管理；临床护理；服务质量

21世纪以来科学技术水平飞速发展，人们的物质生活得到了极大的提高，对于医疗服务，人们在追求高临床疗效的同时对医疗护理服务水平的要求越来越突出［1］。临床大量研究数据显示，临床护理服务质量直接关系到患者临床治疗效率，严重时甚至会对患者预后及临床恢复产生危害。为了提高临床治疗的安全性，医院应定期对护……