杨林

（六安经济技术开发区安全生产监督管理局 安徽六安 237000）

中型客车企业CRM系统设计

杨林

（六安经济技术开发区安全生产监督管理局 安徽六安 237000）

本文利用所掌握的资料对中型客车市场进行了分析，提出来了利用CRM系统解决一些实际困难，提高企业的市场竞争力，并从中对CRM在中型客车企业中的作用进行了试探性的分析和评价。

客车企业；CRM；系统设计；应用评价

1 CRM理论综述

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而最近开始在企业电子商务中流行。

CRM的核心思想就“以客户为中心”。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到后续的服务和支持的交差立体管理。

2 中型客车企业CRM系统的设计

随着我国电子商务快速发展和不断地得到世界各国的重视，特别是企业的重视，电子商务的应用也不断扩大，作为电子商务的重要组成，CRM也得到了企业的认知，国内软件公司纷纷开发行业CRM和为企业定制CRM软件，CMR在国内也得到应用企业的广泛动作，电信，金融、保险等都以建立其自身的CRM系统。

2.1 中型客车企业CRM系统的功能设计和业务流程

2.1.1 中型客车企业CRM系统的功能设计

（1）销售管理

在客车销售流程中，将主要的基础信息进行收集、整理和销售活动的管理，例如车型、价格、购买者、业务员、业务过程描述、发生时间、销售机会、订单、销售费用、销售地区等大量事项，销售自动化将是这一部分的主要指导思想。……