徐雅琴，陈其权（1.浙江工业大学经济管理学院，浙江杭州10014；2.浙江长征职业技术学院，浙江杭州1002；.金华凯宝土地房地产评估测绘规划有限公司，浙江金华2101）



关系营销四维度模型在房地产评估业营销中的应用研究

徐雅琴1，2，陈其权3
（1.浙江工业大学经济管理学院，浙江杭州310014；
2.浙江长征职业技术学院，浙江杭州310023；
3.金华凯宝土地房地产评估测绘规划有限公司，浙江金华321013）

摘 要：目前，关系营销应用在房地产评估业的研究处于空白状态；本文阐明了关系营销的含义和特征，从4P角度提出了房地产评估业营销存在的问题，分析了关系营销在房地产评估业的营销实施中的重要性。从责任构建，价值传递，文化构建，情感交互四个角度构建了关系营销的四维度模型；以该模型为基础，从评估人员的责任构建、报告质量的价值传递、评估企业的文化建设、客户员工的情感交互四个方面提出了房地产评估企业的营销创新亮点。

关键词：关系营销；四维度模型；房地产评估业

关于关系营销在以服务为产品的房地产评估企业中的应用研究并不是很多。目前关系营销在房地产行业主要是针对房地产开发企业。如蒋玉霞［1］、龙淼［2］、孙广信［3］等针对房地产开发业的营销采用关系营销研究分析，提出相应营销策略。叶淳，吴翔华，姜爱平［4］、王娜［5］等研究了房地产评估业的业务研究与改革。关系营销应用在房地产评估企业的营销中尚为空白。因此以房地产评估企业作为研究对象来研究其关系营销有可行性和必要性，构建关系营销的四维度模型来分析房地产评估业的营销，提出该行业的营销创新亮点。……