赵永伟?卜凡柱?张宾?张化东

[摘 要]电力营销管理是电力企业经营管理的一个重要的手段，也是保证电力企业经济正常运转的前提条件。但就目前电力营销管理来看，普遍存在着一些问题制约着电力企业的发展。本文笔者对如何做好新形势下的电力营销工作进行了分析和探讨。

[关键词]新形势；电力营销；工作；创新

随着市场经济的不断发展，市场竞争的愈加激烈化，电力企业不应该只有形式上的转变，要在一定程度上创新企业的管理理念和营销理念，要以市场为导体，客户需求为中心，树立企业品牌和形象，提高企业在大众心中的地位，使电力营销工作得以顺利发展，使企业能够获得更高的经济效益和竞争实力。

一、电力营销管理的现实意义

1.提升销售能力要求完善营销管理。随着社会经济的不断发展，人们生活品质的不断提高，对于电力的使用量也越来越大。在大部分的时段里电力都处于供大于求的状态，因为现在企业自身可以供电使用。然而在一些特定的时段里，电力也出现了供不应求的状态。不如一些城市的夏季和冬季都面临着限电的状况。在这种情况下，供电企业需要完善自身的销售管理系统来应对这样的特殊状况。

2.完善营销管理有利于电力行业发展。如今，国家正在积极地推动电力行业的机制改革，并且在2002年和2013年发布了促进电力行业体质改革的方案。提高供电企业本身的运营能力，提升服务的水平和效率是改革的重要内容之一，所以，这同样也需要供电企业完善自身的营销管理。

二、电力营销管理存在的问题

1.营销理念落后，市场服务意识不强。目前虽然电力企业对营销管理越来越重视，但由于刚刚转型为自主经营模式，使电力企业还没有完全从生产管理模式转变成营销管理模式。因此，大管理、大营销、大市场的管理观念还没有真正形成。另外，由于电力企业刚刚转型成功，使其企业内部的管理体系还没有从产品导向向需求导向转变。最后，目前电力企业在营销管理中还是着重于对用电用户的用电管理和控制，而对用电用户的用电服务意识则十分薄弱。即使对用户有所服务，也仅限于表面形式，对用电用户电力需求等办事效率十分慢，这是目前制约电力营销管理发展的最为主要的因素。

2.营销手段有限，市场无法有效开拓。由于传统模式下的电力企业处于国家完全垄断模式下，因此市场竞争压力较小。然而随着电力企业自主经营模式的转变，使电力企业竞争压力不断增加，但电力企业负责人对市场的分析能力却无法满足市场需求。另外，由于电力企业长期处于无竞争压力的环境下，使其对市场变化的敏感度十分弱，并且缺少一定的市场开发技术支持，从而使电力营销无法开拓有效的市场。

三、电力营销管理的创新与发展措施

1.创新营销观念，提高服务意识。首先，电力企业在市场发展的新形势下，要改变传统中企业的经营观念，将用电用户的需求做为电力企业经营的终级目标。另外，电力企业要努力加强对用户的服务意识，并以用户满意为宗旨。同时要树立正确的电力营销观念，必要时通过法律支持来保证自身的经济利益。最后，电力企业在营销管理中，要树立起良好的企业形象。如：提高企业的整体服务水平、加强企业服务内容的细化管理等，从而在一定程度上提高电力企业在市场中的核心竞争力。另外，在电力营销管理工作中，电力营销人员要与用户进行经常性的沟通与交流，以便随时掌握用户的用电动态，使用户用电在不断的交流与沟通中对电力企业产生依赖感与信任感。除此之外，在电力企业电网建设中，要对电力线路及设备进行定期的检查及维护，以保证一但电力系统发生故障时，电力企业能够快速反应并及时维修，从而提高用电用户对电力企业营销管理的满意程度。

2.创新现有的电力营销管理信息化平台。电力营销管理信息化系统是电力营销管理中的重要组成部分。根据国家相关法规规定，电力企业的信息化管理平台包括：电力营销信息的实时采集与监控系统、市场管理系统、用户缴费系统等。而在众多的营销管理系统中，信息实时采集与监控系统是最重要的环节，因此，电力企业想要加强营销管理信息化平台，就必须从电力信息采集监控系统入手，提高电力市场的预测及时性及准确性能，同时做好市场的实时跟踪及分析，为电力营销管理工作打下良好的基础。

3.建立完善的市场营销管理考核体制。电力营销管理工作能否取得成效关键在于电力营销工作人员的工作态度。因此，在创新电力营销管理工作时，必须首先强化电力营销工作人员的市场竞争意识、市场服务意识、营销法律意识等基本观念的建立，以此来创建一支具创新意识及工作能力、服务能力为一体的高素质电力营销管理队伍。另外，电力营销管理工作的好坏评定标准主要是从工作质量和工作的实际目标来判定的。因此在电力营销管理工作中，除了要创新传统的电费管理、计量管理、用电管理等内容外，还要对电力营销管理人员对市场规律的分析能力及营销服务水平能力进行评定，同时对预测与管理、公共关系等进行评定，从而全方位提高电力营销管理人员的综合专业能力及水平。

4.创新营销模式，建立企业品牌。在现今的新形势之下，我们应该通过建立自己个人品牌，通过一定的宣传和行为，建立企业形象，提高企业的美誉度，使大众能够记住电力企业，在选择供电企业的时候，内心能够形成一种意识。电力企业可以通过广告、赞助公益活动、参加相关救济活动来提高企业的美誉度，通过媒体来提高企业的形象，将企业的文化、服务理念、服务宗旨都传播给大众，使大众能够有一个具体的意识。当企业产生一些负面新闻的时候，我们及时处理解决，在最大程度上降低损失，减轻给公众带来的负面影响。

在进行企业形象的树立时，不光企业本身要进行努力，企业内部的员工也要注意个人对企业的影响。企业内部的每一个员工都代表了企业的形象，尤其是跟大众有直接接触的工作人员，比如说，窗口工作人员、电力维修人员等等，他们本身的技能和态度等，都影响了大众对于企业的判断。所以来说，我们要加强对工作人员的培训工作，提高工作人员的专业技能和服务质量，在窗口工作当中，要选拔服务质量比较好、素质比较高、业务知识掌握的比较熟练的工作人员，企业工作人员统一制服着装，要保证制服的整洁，要在外观上，就让大众满意。

5.灵活调整电力产品的价格。因为某些大企业其成本较高、责任较重，与之相对应的价格也会比较高。所以首先应该降低成本，在电力企业日产经营的过程当中，要不断的提高自身的施工技术，通过扩大生产规模，减少人力资源的利用，缩减人力资本，提高人均生产量。其次，我们要应对不同的地区，采用不同的营销战略，通过差异价格的方法，来实现经济效益最大化，在此过程当中，我们也可以采取套餐的形式，来促进电力产品的销售。最后，就是产品的质量。我们可以通过优化产品质量，维护与老用户之间的关系，保证满足用户的需求，从而赢得新老用户的理解和认可。

四、结语

综上所述可知，电力营销管理的创新对提高电力企业市场核心竞争力是十分关键的。因此，在电力营销管理中，必须要针对电力营销管理目前的现状及企业发展的前景，制定出科学合理的电力营销管理创新措施，以保证电力企业在国内高速的经济发展趋势下稳定持续发展下去。

参考文献：

[1]葛群英.加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J].科技信息，2013，（21）.

[2]李文革，张国辉.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].中国新技术新产品，2011，（05）.