胡发刚（宿州学院 经济管理学院，安徽 宿州 234000）



服务业员工离职原因分析及对策探讨

胡发刚
（宿州学院 经济管理学院，安徽 宿州 234000）

摘 要：本文通过对餐饮企业、电商客服企业、房地产销售企业的员工与管理者进行访谈发现，服务业员工离职的主要原因包括薪酬低、考核及晋升制度不完善、缺乏培训、管理者与员工缺乏有效沟通等几个方面.对此提出了加强人文关怀、优化流程以及降低劳动强度等建议.

关键词：服务业；员工离职；访谈

随着我国经济的发展，服务业在国民经济中所占比重越来越大.目前，服务业在世界经济总量中占到70%，发达国家更是达到将近80%，世界正在走向“服务时代”.据统计，1978年我国服务业的国内生产总值占GDP比重23.9%，2013年上升到46.1%，服务业占GDP的比重呈上升趋势.服务业在解决劳动力就业问题上也做出了重要贡献，吸收了大量来自农业和工业的剩余劳动力.然而，在服务业快速发展的同时也出现许多问题，其中员工离职问题尤其严重，这也成为制约诸多服务性企业发展的重要因素.

1 我国服务业员工离职的基本现状

据前程无忧网发布的《2014离职与调薪调研报告》称，2013年离职率平均为16.3%，其中传统服务业离职率相对较高，达到了19.4%.大部分学者认为，企业员工的离职率一般在10%左右比较正常，但是现在有很多服务性企业的员工离职率高于10%.服务业是劳动密集性的产业，相对一二产业而言，其就业门槛较低，岗位可替代性较高，因此离……