陈军

文章编号：2095-6835（2016）13-0107-01

摘 要：基层供电单位的服务质量直接反映了其管理水平，这不仅关系着用户的用电质量，还会直接影响供电单位的经济效益和企业形象。目前，我国的电力市场主要是以用户需求为导向，供电单位必须改变传统的营销理念和管理模式，建立适应现代化用电需求的供电服务模式。简要分析了供电基层的服务现状，根据以往的工作经验总结了几条能够有效提高供电服务质量的措施，以期为日后相关工作的顺利进行提供参考和借鉴。

关键词：供电基层；优质服务；供电服务质量；服务意识

中图分类号：F274 文献标识码：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.13.107

随着我国经济的快速发展，社会各界对电力的需求量不断增加，人们对电力供应和供电服务质量的要求也越来越高。在这种情况下，供电单位要不断提升其服务质量，满足用户的多样化用电要求。另外，基层供电单位的电网覆盖范围广、地势复杂，所以，对实际供电服务也提出了很高的要求。

1 供电基层的服务现状

基层供电所的服务质量主要受到以下几个因素的影响。

1.1 服务意识不强

基层供电单位受传统电力营销理念的束缚，营销认为，目前的市场仍然属于卖方市场，他们普遍不具备良好的服务意识和主动营销意识。

1.2 资金投入不足

基层供电所的资金储备有限，对用电设备的维护和管理不到位，很多老化的设备得不到及时的更新和替换，在实际运行过程中，很容易引发电力故障或者出现安全问题。……