黄柱坚

摘要：本文通过对建设银行东莞市分行客户经理的考核体系深入分析、指出其考核体系的特点，提出其存在的问题。考核体系存在现行客户经理绩效考核体系不能满足战略需求，考核目标缺乏合理性，在团队和个人之间的考核缺乏有效平衡，激励手段单一，没有充分使用考核结果及相关反馈信息这五个主要问题。

关键词：绩效考核；客户经理

当前国内很多银行都采取了客户经理绩效考核制度，但是由于受到很多因素的影响，客户经理绩效考核存在的问题依然很显著。国内商业银行客户经理绩效考核制度一般都存在下列相关问题：系统考核体系构建尚未完成，考核指标的设计缺乏重点性，绩效考核的方法不够科学，从而使绩效考核缺乏公平性与明确性。从而导致客户经理的工作满意度不高，影响工作绩效等问题。本文以理论结合实践，探讨建设银行东莞分行客户经理的绩效优化问题，对建设银行东莞分行客户经理的绩效进行分析，提炼其优点，并找出其存在的不足。

1建设银行东莞分行客户经理绩效考核方案

东莞分行为了健全以经济增加值为核心的客户经理激励约束机制，促进企业业务的持续健康发展，提高企业经营效益，提高客户经理的团队合作精神，有效调动客户经理工作积极性与主动性，结合东莞分行实际经营状况，制定了东莞分行客户经理考核实施办法，具体考核方案依据办法实施。……