王云淼+付丽丽

摘 要：近年来，跨境电商发展迅猛。而加拿大逐渐成为中美B2C类跨境电商企业的目标市场。本文将以全球速卖通和亚马逊为典型案例，以电子商务的4S网络营销理论和UI用户界面设计规则为理论基础，有针对性地从范围、网站、协同、系统四大大角度对比研究两平台的内部运营模式，发现中国B2C出口型跨境电商平台需要完善之处，并借此对中国跨境电商拓展加拿大这一国际市场提出建议。

关键词：B2C跨境电商；出口；加拿大市场

B2C模式的跨境电商更以其每单的金额小、运量少、频率高的特点成为跨境电商企业用来拓展国际消费者市场的重要电商模式。近年来加拿大则逐渐成为北美地区跨境电商的重要市场，备受中美B2C类跨境电商企业的青睐。

根据目前已有文献的研究成果，中国B2C出口型跨境电商的研究主要是从中国跨境电商针对出口的发展现状、相关政策法规、物流运输、支付体系等方面进行分析探讨的。来有为、王开来（2014）从中国支持跨境电商的相关经济政策、海关政策、市场监查力度和结算支付方式等方面分析中国B2C模式的跨境电商所面临的主要挑战及对策。张夏恒、马天山（2015）探讨了中国出口型跨境电商的物流困境，提出设立海外仓库。严圣阳（2014）分析了中国面向海外市场的B2C模式跨境电商平台的支付方式以及主要支付渠道、支付机构的多样性。美国B2C出口型跨境电商的相关研究主要是从美国出口加拿大的相关政策法规方面进行分析。Donna F. Davis 1 and Wesley Friske（2013）提出美加两国之间的各种贸易协定美加两国的跨境贸易往来带来一定程度的便利。但目前针对B2C模式出口型跨境电商网站本身的较为全面的研究较少。

因此本文将通过研究典型性案例，选择中美最具有代表性的跨境电商平台---全球速卖通和亚马逊，以电子商务的4S网络营销组合模型和UI用户界面设计原则为理论基础，利用深度访谈法、案例研究法和参与观察法，从范围（企业品牌识别、产品类型与质量、市场定位）、网站（界面设计、购物咨询与售后服务）、协同（网络推广、物流运输）、系统（支付方式及安全性、平台操作便利性）四大方面对两大跨境电商平台进行了比较分析。两平台的具体比较结果可见下表。

结论

本文从微观角度出发，建议中国的B2C出口型跨境电商企业在面向加拿大市场来经营并发展其购物网络平台时需要采取一些改善措施。

1.产品改善：根据加拿大消费者的商品偏好调整商品构成，提升电子产品或各种配件、鞋帽服饰以及创意性产品所占比重，提高商品质量，提升品牌口碑及信任度。

2.平台改善：页面布局更为简洁，突出主打热销商品以及折扣信息，将推荐信息通过邮件告知客户，进行个性化商品推荐。

3.宣传手段：利用加拿大主流网站的广告宣传、引擎搜索关键词提升跨境电商平台在加拿大的知名度，或与购物达人合作进行平台推广。

4.在加美边境或是加拿大境内建立海外货仓，或者开展网站自己的物流运输服务（类似AmazonPrime），或像与UPS合作一样与更多的国际快递公司联盟，提高运送速度和安全性，减少由于物流问题造成的损失。

5.支付方式：提高移动终端支付的方便与安全。

6.提高电子商务网络信息技术，促进IT基础设施建设，提升B2C出口型跨境电商网站负荷容量，科学合理地使用云平台，同时企业也应根据自身发展情况选择适合自己发展形态的云架构，使网络运行和交易过程更加安全稳定，减少由于网站服务中断造成的损失。

参考文献：

[1]来有为，王开前.中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步[J].改革，2014，05：68-74.

[2]张夏恒，马天山.中国跨境电商物流困境及对策建议[J].当代经济管理，2015，05：51-54.

[3]严圣阳.我国跨境电商支付现状与发展前景[J].经营与管理，2014，05：31-33.

[4]Donna F. Davis and Wesley Friske .The Role of Public–Private Partnerships in Facilitating Cross-Border Logistics： A Case Study at the U.S./Canadian Border[J]. Journal of Business Logistics， 2013， 34（4）： 347–359.