王兵

（惠州惠东供电局黄埠供电所 广东惠州 516300）

电力营销精细化管理分析

王兵

（惠州惠东供电局黄埠供电所 广东惠州 516300）

对于电力企业来说，其电力营销方面的服务管理工作的水平高低，直接影响着企业在整个供电市场中所占有的份额和企业增长的经济效益速度。所以，电力企业要做到与社会同步与时俱进，持续对电力营销精细化管理实施完善，为社会经济发展建造更多的经济效益与社会效益。

电力企业；电力营销；精细化管理

引言

电力企业的重要业务是电力营销，而电力营销管理就是保证企业电力营销处于正常状态的关键保证。在面对激烈竞争的环境下，要让电力企业完成持续发展，则一定要创新营销形式和营销管理形式，尽量做到精细化管理。只有把精细管理作为电力营销的理念，才可以拟定准确的营销策略，并为电力企业带来社会和经济效益。

1 电力营销管理现状

因为长久受到传统电力营销管理理念、体制和模式的影响，造成在电力营销形式多元化的今天，电力营销的管理非常难具备实时性，就算对电力营销业务运用系统实施有效整合，但是依然很难对电力营销部门的全体营销改变状况和服务质量实施正确、认真的认识，只有经过各类不一样方式的报告和上报材料单据来完成。假如在这一经过中稍有疏漏，就将对整个电力营销管理工作形成非常大的影响，产生被动局面，从而造成营销工作或是营销管理工作发生差错，这也许就会导致客户不满或客户投诉等状况的产生，进而对电力企业带来不好社会影响，造成企业形象与声誉受损。目前，电力营销管理中常常发生职责、权利不清楚，生产、不清晰职能，管理和业务界定模糊等状况，造成电力营销的管理、决策、监督作用进一步被减弱。其次，业务流程缺少有效管理。现在，电力营销管理中广泛存在业务程序和管理环境缺少有效管控的状况，造成营销业务程序很难被掌控，经常都是问题产生或暴露以后才实施解决。最后，营销分析现实成效相对低。现阶段，尽管电力企业对营销各专业实施了大力的分析，但是因为各专业间存在不一样差异，造成都是独立存在，很难产生有效的相互关联、监督功能，从而非常难为营销决策功能服务。

2 电力营销精细化管理的策略

2.1 树立企业形象

随着新能源的持续开发与运用的，供电企业要在能源市场上捍卫自己的一席之地，第一要树立以形象开拓市场的观念，和客户建设并保持一起发展的新型供用电关系，努力实施“优质、方便、标准、真诚”的服务方针。

（1）电能质量提高。假如商品没有好的质量，供电企业完成优质服务和树立企业形象更不知道从何谈起。因此，电能质量的优劣是对外树立企业优良形象的前提条件。

（2）追求优质服务。优质服务是一个系统项目，这个体系中不但包含直接面对客户的营业窗口，还包含电网的规划、建设、运行、维护、故障抢修等一连串程序，随便一个程序的工作质量都影响到服务质量。

（3）提高企业形象。指引广大电力职工进一步转变观念，树立服务意识、市场意识、竞争意识，渐渐优化每一项便民措施，给客户发自内心的真诚服务，多渠道地提升客户对电能的了解与对供电企业的认识，持续提高供电企业服务形象。

2.2 充分运用价格政策

电力价格政策对于电力企业发展具备特别关键的作用，增强电力价格政策的拟定与运用。可以有效提高企业影响力，推动企业的迅速发展。电力企业要把用电性质的划分做好，对电力用户进行分类管理办法，确保电价的科学拟定，确保用电量的准确统计，并严格依照电价政策实施电费的收取。要充分施展电力产品价格的杠杆调节功能，对于工业用电大户实施特殊化管理，以分时电价的优惠政策推动企业经济效益的提高。增强对企业电费的回收工作。确保电费资金的有效回收，使企业的资金风险降低。电力企业务必要增强有关法律法规的推广力度，并增强同政府有关部门的交流和合作。

2.3 电力营销精细化管理一定要增强对有关理念的学习

企业要加强学习现代化的管理理论和有关的方法，而且培养员工对精细化工作气氛的追求意识，让每一个员工深刻了解、熟悉到精细化管理的现实内容和意义，让员工充分认识精细化管理的可行性和必要性，最大限度激发每一位员工的工作主动性，最大限度调动员工的创造思维和主动思维，才可以有效提升电力营销的时效性和详细性。

2.4 电力营销精细化管理一定要对技术实施创新

精细化管理进行的经过就是创新的经过，所以，电力企业一定要把之前不能和精细化管理的工作形式、思维形式或者是经营方针相互契合的位置完全摒弃。电力部门在实施电力营销的经过中所面临的对象是市场，而创新是提高企业在市场中竞争力的最为重要的原因。以技术进步促进创新，以管理深化创新，用精细化管理取代粗放型管理，并依据市场的改变持续实施创新，才可以在市场竞争中获得主动。

2.5 积极开拓用电市场

（1）用电推广，使电能的应用率增加。在现代城市的管理理念中，对于环境质量的要求愈来愈高。电力企业要积极联合政府部门与电器设备制造商，持续增强推广力度，主动鼓励居民应用电炊具、电空调、蓄热电锅炉等电器，指引科学消费，以求以电的消费渐渐替代燃气与燃煤，同时还要研究与拟定节电服务方案，持续展开节能服务活动，以让电力在能源消费中的占有率增加。

（2）主动细分用电市场，进行重点突破。电力企业要依据不一样时期的市场需求，加快进行重点市场开拓。拟定营销目标，锁定大型的能源消费与居民生活用电市场，特别是在居民生活用电方面，主要促销热水、暖气、空调、烹调等电气设备的应用，大型的能源消费市场关键是大型的耗电企业。与此同时增强对农村电力市场的开拓，主动优化农村电网质量，全面占领农村电力市场。

3 结语

随着市场形势的转变与社会经济发展，应用现代精细化管理取代粗放式的管理已是大势所趋。进行精细化管理，完成管理的标准化、合理化与现代化，提升企业的整体素质与重点竞争力，使企业效益增加，提高服务水平，使电力市场扩大，电力营销的展开要立足于“电网是基础，技术是支撑，服务与管理是保证”的原则，建设起适应买方市场需要的新型电力营销理念，完成供电企业的可持续发展。

[1]孙元凯.浅谈精细化管理在电力营销管理中的应用[J].中华民居，2013（12）：115～116.

[2]蒋家华.刍议电力营销精细化管理措施[J].通讯世界，2014，01：102～103.

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1004-7344（2016）21-0087-01

2016-7-10