张中华

[摘要]电力市场智能化水平的不断提升，为用电户提供实时性电能服务将成为电力营销发展的新趋势。文章针对当前电力营销系统发展现状，就核心业务及智能营销技术的融合，来构建基于智能电表的电力营销系统架构，并分别对系统功能设计、业务管控等进行阐述，提出电力营销系统配套服务管理机制的构建方向。

[关键词]电力营销；智能化；系统架构；功能设计；管理机制

[DOI]101.3939/jcnkizgsc201627030

电力作为经济社会发展的基本能源，在智能电网建设进程中，实现了对传统电能粗放型管理向集约型的转变，尤其是在电能数据采集和计量上，以其宽裕柔性、高互动性和可靠性满足了用电户对电能实时性的要求，也为智能电网平台构建提供了技术支撑。电力营销是建立在用电信息收集基础上，结合电力系统的智能化管理来满足电力服务目标，特别是在智能电表的研究与应用中，实现了电能数据采集、计量、归集和处理，也节约了电力企业电能管理成本，提升了电力企业信誉和服务水平。

1电力营销的主要业务及客户需求分析

电力营销系统主要包括客户服务单元、营销业务单元、营销工作质量单元及营销决策支撑体系四部分。其中，客户服务层主要通过营业厅、互联网来满足用电户的信息查询、咨询、受理用电户的紧急服务或投诉举报等业务，也是电力营销系统中提升企业形象，赢得市场竞争的关键点；营销业务层主要从电力标准化、规范化管理上，从具体业务的处理上来优化管理，提升服务效率。如对新装、增容、变更服务、电能计量、电费收缴、合同管理、负荷管理等业务；电力营销工作质量管理层，主要从客户服务及电力营销业务考核上，就工作流程、工作任务、合同执行情况，以及投诉举报工作进行监督，督促相关责任部门完善落实；电力决策支撑层，主要从电力营销策略制定、市场调研、市场开发、运营管理、客户管理、电力营销效益评估及企业战略规划上提供科学决策依据，辅助电力营销决策工作。

我国电力营销工作起步较晚，与发达国家相比还较为滞后，用电户对电力营销业务需求还处于较低层面。通常情况下，在保障电力供应稳定性上，结合电力服务经济社会发展实际，从故障排除响应速度、提升优质电力服务质量上，电力营销在客户需求分析上主要表现在：一是满足电能供应可靠性，从停电原因、电网改造、电力设备故障处理、电力供需不平衡等方面来提升供电可靠性；二是满足个性化电力服务需求，当前在个性化服务上，主要集中在用电户电能信息采集，以及实现供电、用电双向互动交互；三是快速电能故障处理及响应速度，着力从电力故障点判断、解决用电户故障问题，实现快速响应处理；四是丰富用电业务办理渠道，当前主要以营业厅为办理渠道，人工受理方式降低了用电满意度，要拓宽网络办理，实现智能化受理；五是用电信息不透明，当前用电户所获得的用电信息范围狭窄，无法全面了解、及时获得用电信息，导致电力营销策略规划缺乏引导性。

2基于智能电表的电力营销系统功能

2.1电力营销系统设计原则

电力营销系统设计要兼顾系统的复杂性、扩展性、开放性、安全性和可靠性原则，促进系统设计的科学、合理、实用、经济。在扩展性上，要能够结合用电服务及电力营销系统诉求，保持自身系统设计的宽裕度，便于系统兼容范围的扩大和延伸。在开放性上，要避免单一系统设计的局限性，要能够从未来相关系统的综合上，实现与不同系统的兼容。如软件平台的兼容、系统移植性设计。在安全性上，要保障用电户信息的安全，从基本信息加密、用电户认证、授权和访问权限管理上，切法保障用电户的信息安全。在可靠性上，由于电能采集与处理需要较大的存储空间，并在信息采集、传输上提升信息准确性，要从技术上、设备功能上、系统布局上、容错处理上确保信息采集的稳定、稳妥。如利用硬件监控系统对系统资源使用状况进行监控，利用数据库技术来实现故障恢复。

2.2电力营销系统功能总体架构

从电力营销功能总体架构来看，最底层是电能信息采集管理，负责对所有负荷，包括大用户、普通用电户智能电表的数据采集，并实现统一的采集监管、传输、存储、管理应用；中间层是电力营销管理业务平台，主要从电能计量模块获取电能数据信息，从客户服务模块获取用电异常信息并回馈处理结果，从电费模块获取欠费信息，并通过催费控制模块传输给远程智能电表，进行提醒；从用电负荷、供电设施进行负荷数据采集、线损分析并传输给电力市场管理模块。最上层是电力营销调度管理模块，如配电GIS管理系统、电能调度采集系统、电压监测系统等，通过安全生产、工程管理、财务管理、物资管理、人力管理、综合管理等部门来完成。

2.3电力营销系统三大功能模块

在电力营销系统功能设计上，其三大功能分别为业务应用功能、运维支撑功能和采集管控功能。其中，业务应用上包括基础业务应用、数据采集、控制执行，以及数据分析、运行管理等模块。如在基础应用中，设置有终端档案管理，负责各用电户基础信息的设置、变更与查询；费控管理主要从电费信息采集、欠费等进行控制；数据采集主要从数据采集方案设计、采集任务执行，以及数据采集质量和数据发送等方面来完成；在运行管理上主要对各终端智能电表进行调试和状态监测；数据分析功能主要对采集数据进行校验，并进行分析和数据存储，如历史数据、电表读数、实时数据，以及形成各智能终端的电能使用报表。在运维支撑功能上，主要是满足电力营销系统配置及维护管理，如系统运行平台主要有电能采集、电能数据监控模块，并通过通信和规约服务来进行电能使用状态监测；另外，运维支撑模块还能够从系统配置、值班日志管理上，对操作员、系统参数、值班记录进行管理。采集管控模块是智能电表的重要内容，主要从电表的运行监测、电量分析、负荷监控、终端工况等方面进行管理和控制；另外，还负责对智能电网环境、线损等进行分析。

3电力营销系统功能变革展望

从智能电网的发展来看，电力营销系统功能将发生新的变革，逐步实现由原来的抄表、收费、受理业务、维修服务转向基于用户电能需求的综合解决方案，尤其是在电网与用电户双向互动上，将利用电能测量技术、通信技术等实现能源流、资金流、信息流的多重交互。

3.1需求侧方向的变革

对于电力营销需求侧方向的变革，一方面表现在供电侧，主要通过电力设备系统更新，提升电能供应动态化水平，如对潮流的控制、对无功电压的调节，满足分布式电源接入需求；另一方面在用电侧，主要从响应用电需求上，通过对现有负荷及电价信息的发布，来提升用电设备效率，推进节能新技术的应用。如利用分时电价、实时电价、尖峰价格机制等来优化电能消费方式，改善电能负荷调整。

3.2实现双向互动服务

智能电网的建设，为实现供电、用电双向互动奠定基础。如利用网络信息查询来满足用户对用电情况、缴费情况、电价政策及服务的实时查询，利用营销平台及时受理用电户的新装、增容、举报、投诉、变更、故障抢修等业务；利用自助终端、“一卡通”等完善缴费方式；利用分布式电源提供多种电能接入服务；拓宽增值服务范围，如结合互联网、光纤通信、IPTV业务、手机等设备实现电力营销互动服务，引导电网运行集约化、节能化发展。

参考文献：

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