杨 漫（航天中心医院，北京 100049）



药患沟通交流能力培养对药品发放质量的影响

杨 漫
（航天中心医院，北京 100049）

【摘要】目的 探讨药患沟通交流能力培养在提高药品发放质量中的效果观察。方法 选取我院2013年实施药患沟通能力培养前领药患者100例，2014年实施药患沟通能力培养后领药患者100例，运用自拟处方药品发放质量调查问卷和患者满意度调查问卷，对药品发放质量及满意度进行调查。结果 观察组患者等候时间、发放时间以及用药错误率均显著低于对照组（P<0.05）；观察组满意率为99.00%，对照组满意率为77.00%（P<0.05）。结论 通过对药患沟通交流能力进行培养，可帮助药患之间更好的沟通交流，明确用药信息，避免用药错误，进而实现对患者满意度和药品发放质量的提升。

【关键词】药患沟通；药品发放质量；满意度

近几年来，我院就诊患者人数不断增加，在进行药品发放时，各种问题层出不穷，加重了我院在医疗纠纷处理上的负担[1]。通过对这些问题进行总结发现，药患沟通这一环节存在诸多问题，并因这些问题引起的一系列药品发放问题，是影响我院对外形象和用药安全的关键。鉴于此，我院通过重点加强护理人员与患者之间的药品发放沟通能力培养，较好的提高了药品发放质量和患者满意度。现将有关情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 资料来源：我院自2014年1月开始实施药患沟通能力培养，故选取2014年1月至2014年12月门诊领取药品患者100例，作为本次研究观察组；另选取2013年1月至2013年12月开展药患沟通能力培养前，领取药品患者100例，作为本次研究对照组。

1.2 培养方法

1.2.1 多渠道提高沟通交流知识和技能：沟通本身作为社会活动的桥梁，在药品发放中有着至关重要的作用，可以说直接影响着患者的用药方法等。……