张九源（广西河池市天峨县人民医院，广西 河池 547300）



儿科病房实施优质护理服务的实践与探索

张九源
（广西河池市天峨县人民医院，广西 河池 547300）

【摘要】目的 讨论儿科病房实施优质护理服务的实践和探索。方法 对我院2013年1月开展的优质护理服务工作实践进行探索总结。按照儿科病房相关特征，采取优质护理方法，提升护理理念，落实护士责任制，扩展健康教育模式等。结果 通过优质护理服务，患儿家属对护理工作的满意度上升，开展前（74.73%），开展后（91.57%）；综合管理合格率提高，开展前（77.89%），开展后（95.79%），各项指标差异显著，具有统计学意义。结论 优质护理服务提高了护士的工作积极性、护理工作的质量以及患者的满意度，护患矛盾缓解。

【关键词】儿科；优质护理；探索

优质护理服务是指开展护理工作时坚持以患者为中心的服务理念，增强为患者服务的高效、安全、便捷性，和谐护患关系，提升护理服务的质量。为响应卫生部“优质护理服务示范工程”号召，并践行为人民健康事业服务的目标，在2013年1月我院全面展开了优质护理服务。在院里各级领导同事的支持帮助和共同努力之下，儿科护理工作成效显著，认可度高，报道如下。

1　资料与方法

1.1 一般资料：我院儿科开放床位数36张，护士15名，床护比1∶0.42；主管护师3名、护师4名、护士8名；学历本科1名、大专8名、中专6名。

1.2 方法：①增强护理人员的专业素质，开展优秀护理。护士要开展优秀的护理工作，必须加强护理员工的基本业务素质、护理理论和操作水平。……