何鹏

【摘 要】在人力资源管理方面，培训是很重要的一部分。通过学习、培训等方式使员工的职业技能、职业素质在一定时间内得到提升。由于高速公路作为面向乘员的重要部分，所以相关工作人员的服务质量就显得相当重要。因为它代表了交通窗口的风貌以及社会经济的水平高低。文章从高速公路温馨服务培训方面出发，对高速公路收费站的服务教育以及服务管理进行了深刻的探讨。

【关键词】高速公路；温馨服务；培训

1 绪论

所谓“温馨服务”指的是借助于日常工作岗位的平台，使高速公路服务更加人性化、个性化，让过往的乘客满意而来，开心而归。虽然人的生命是有限的，但是为人民服务却是无限的。在新时代下，倡导的就是为人民服务，并且拥有崇尚的服务理念。高速公路既作为新兴的交通产业，又作为社会经济的推动器，所以，怎样提高高速公路与硬件服务相匹配的软件服务成为目前工作人员共同关注并有待解决的问题。高速公路的温馨服务是从高速公路发展状况、交通服务工作水平以及科学发展等层面出发的，对于可持续发展理念都具有一定的积极作用。

2 高速公路温馨服务对于不同的行业来说都有着不同的内涵

高速公路温馨服务对于不同的行业来说都有些不同的寓意。有一句俗语是这样说的“仁者见仁，智者见智”，但每个人对其的理解却是不同的。而高速公路作为服务行业之一，怎样才能具备温馨的服务，是本文需要探讨的主要的问题。……