贵州大学　赵芸贵州商学院　李雷



智慧旅游背景下游客的消费行为分析①

贵州大学赵芸
贵州商学院李雷

摘 要：智慧旅游是旅游业发展的必然趋势，它将旅游业推向信息化、智能化。通过信息手段，旅游企业能够准确把握游客的需求及消费行为，进行精准营销，提供符合不同游客需求的旅游产品和服务。本文从智慧旅游中游客消费行为模式的五个阶段进行分析，再根据游客的消费行为模式提出相应的营销策略。

关键词：智慧旅游消费行为

李雷（1985-），男，汉族，硕士，讲师，主要从事企业管理、市场营销、公共事务管理方面的研究。

1　智慧旅游背景下游客消费行为模式

按照消费者行为理论，消费者购买决策过程分为五个步骤：确认需求、搜集信息、评价选择、购买决策、购后评价。在智慧旅游中，由于信息技术的支持，游客的消费行为也有了很大的变化，从大众化到小众化再到个人，旅游路线定制和旅游消费更加个性化。在购买决策五个步骤中，都体现出了与传统游客消费行为的不同。

1.1确认需求

消费者之所以产生购买行为，是因为有需求，没有需求就没有购买动机。游客有出游的动机也是源于有相应的需求。随着社会经济的发展，人们购买力的提高，对闲暇时候休闲娱乐的要求也随之增加。在多种休闲娱乐方式中，旅游业的增长势头最为显著。

在传统的旅游业里，游客出游的需求较为被动，因为需要放松，需要与家人有一次旅游等。在目的地选择上也比较受限，大多游客都选择跟团出行，目的地只能在旅行社提供的景点及既定路线里进行选择，自主性较差。……