李计峰

衡水学院图书馆

试论提升公共图书馆服务效能的若干途径

李计峰

衡水学院图书馆

随着社会经济的快速发展，人们在物质生活得到了一定的满足之后，精神世界的需求不断增加。公共图书馆作为人们获取公共文化知识，丰富精神世界的重要场所，其服务功能逐渐在发生改变。通过公共图书馆进行文化知识的传递，有利于推进社会主义文化建设。所以，这就要求公共图书馆应该注重自身服务效能的提升，通过丰富的形式为人们提供文化知识服务。信息技术的快速发展使得公共图书馆服务模式需要变革，从而实现提升服务水平，提供完善服务的目标。

公共图书馆；服务效能；途径

引言

公共图书馆的服务质量主要一读者的满意度来进行衡量，也就是说读者的亲身感悟直接决定了服务的质量。在党的十八大相关文件中关于公共文化又有着明确的要求，提升公共文化服务的效能就是使其逐渐体系化发展，使服务的范围得到有效的拓宽。所以，这就需要公共图书馆在发展的实践过程中，应该高度重视自身服务效能的提升，注重对于影响服务效能提升的因素进行分析，从而有效探索出一条适合公共图书馆途胜服务效能的途径，有效保证公共图书馆的服务水平。

一、明确以人为本的服务理念

想要有效提高公共图书馆的服务效能，就需要注重以人为本的服务理念。因为服务效能的高低使以人的满意度为标准的，只有树立以人为本的服务理念，才能够有效提高服务效能。这就需要图书馆在工作实践中，应该秉承“用户至上，服务第一”的理念，只有在工作中落实一切为了读者服务，满足读者的阅读需求，才能够切实提高公共图书馆的服务效能。这就需要公共图书馆应该针对读者的服务的评价，首先可以针对文献信息进行评价，例如，读者对于图书馆文献的需求满意度以及对于内容的评价。其次，应该注重对于馆员的服务评价，针对读者感受到的馆员的服务、能力等。最后，应该针对图书馆整体工作进行评价，例如当前图书馆所开设的具体业务、制定的阅读管理制度等。只有做到以上三点，才能够充分体现出以人为本的服务理念，才能够切实提高公共图书馆的服务效能，为读者提供更加优质高效的服务。

二、注重成果的反馈和完善

在提高公共图书馆服务效能工作中，应该重视对于服务成果的反馈和完善工作。重视在服务过程中取得的工作成果，从而能够有针对性地完善服务，提高服务效能。例如，图书馆应该定期开展调研工作，建立完善的反馈系统，通过读者和工作人员反馈的信息，能够不断完善服务措施，从而更好地满足读者的需求，提高图书馆的服务水平。对于图书馆良好的工作成果，应该进行正确的积极评价，从而使其能够不断发展，实现质变。在提高公共图书馆服务效能的工作中，只有树立科学务实的精神，能够在工作中把握好每个细节，才能够不断提高公共图书馆的社会和经济效益，提高其整体效能。

三、创建有特色的服务

当前，公共图书馆存在的主要问题就是缺少自身的特色，许多图书馆的馆藏都是文献信息为主。这样就会使图书馆缺少特色，缺少对于民众的吸引力。所以，想要提高公共图书馆的服务质量，应该注重创设一些有特色的服务，能够集合实际情况开展一些具有自身特色的服务项目。只有这样，才能够在激烈的竞争环境中有效提高图书馆的服务效能，促进其长远的发展。首先，可以针对不同的服务对象创设有特色的服务，打破传统服务的常规。同时，可以创设特色的服务方式，例如可以图书馆内给读者不同的阅读情感体验，使其能够在良好的阅读环境中开展阅读。最后，应该注重创建具有特色服务内容，可以拓展一些馆藏内容，选择读者感兴趣内容，从而更好地满足读者的需求，有效提高图书馆服务效能。

四、建立竞争机制

竞争是实现进步和发展的重要手段。公共图书馆与其他社会公共服务是相互补充分关系，同时也形成了一定的竞争关系。随着社会经济的快速发展，一些书店和其他形式的阅读对于公共图书馆造成了一定的影响和冲击，成为其强有力的竞争对手。所以，为了能够有效提高公共图书馆的服务效能，要求其应该树立竞争意识，能够在当前环境背景下，认识到只有结合信息技术，优化思想观念，才能够提高自身的服务效能，提高自身的综合水平，形成强大的竞争力。

五、开展协作服务机制

协作服务主要就是指公共图书馆通过与其他类型的图书馆进行合作，从而有效提高自身的服务质量。通过协作服务，能够有效克服公共图书馆经费受限和能力不够的问题。从而使其能够更加丰富的形式为读者提供服务，提高服务的水平。通过协作服务机制，能够使读者享受到更加优质的服务，更加有效地开展阅读学习。这也很好地体现公共图书馆的根本性质，是满足读者个性化需求的重要手段。同时，公共图书馆还可以与一些社会团队和大规模的用户群体建立协作机制，从使公共图书馆的社会效能得到更加有效的发挥。实现资源的充分利用，促进社会的发展。

六、提供信息无障碍服务

公共图书馆的发展应该以服务水平的提升和服务质量的升级为目标，所以，这就需要其能够提供信息无障碍的服务。因为社会中的而流动人口和一些弱势群体在阅读的时候可能会遇到一些障碍，信息不够通常。公共图书馆通过优化建筑设计，提高文献资源的畅通度，从而能够针对不同需求特点的用户提供个性化的服务，有效提高了公共服务的质量。公共图书馆想要切实提高服务效能，就应该提供信息无障碍服务开始。只有满足了更广大阅读群体的需求，提供了最广泛的阅读服务，才是其服务效能提升的重要体现。

结语

综上所述，在公共图书馆建设的过程中，提高图书馆服务的效能力，完善公共图书馆的服务体系，对于提高公共图书馆的服务水平有着重要的影响。所以，这就需要突破传统图书馆的发展模式，应该在注重服务效益的同时，兼顾图书馆的其他服务效能。在政府部门的大大力支持下，通过完善相关的条件和环境，使公共图书馆能够抓住发展的机遇，为人民提供更加便捷的服务，从而为社会的发展贡献出一份力量。

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