朱莉

【摘 要】 目的：探讨如何有效提升优质护理服务管理质量。方法：选取实施优质护理服务管理之后的100例住院患者，设置为观察组；选取实施优质护理服务管理之前的100例住院患者，设置为对照组。比较两组患者的满意度。结果：观察组患者满意度为99%，优于对照组患者满意度85%，差异明显有统计学意义（P<0.05）。结论：提升优质护理服务管理质量具有相当积极的现实意义，能够提高患者满意度，营造理想的护患关系。

【关键词】 优质护理服务； 管理质量； 提升措施

护理工作是医院的一项基础工作，其质量高低会对患者生命健康产生直接且重要的影响，同时还会影响医院的社会形象，所以，重视和提升优质护理服务管理质量便显得尤为重要了[1]。本文以200例住院患者为研究对象，探讨如何有效提升优质护理服务管理质量，现将详情报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院实施优质护理服务管理之后的100例住院患者，设置为观察组，男、女分别为55例和45例，年龄18～70岁，平均（42.3±5.2）岁；选取我院实施优质护理服务管理之前的100例住院患者，设置为对照组：男、女分别为57例和43例，年龄18～72岁，平均（44.5±5.7）岁。两组患者在一般资料上没有明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2 提升优质护理服务管理质量的措施

下面针对提升优质护理服务管理质量的措施进行探讨。

1.2.1 更新护理管理理念 随着生活水平的不断提高和人们维权意识的不断增强，给医院护理工作提出了更为严格的要求，在此背景下，医院和护理人员应及时更新护理管理理念，以患者为中心，积极运用优质护理模式并予以不断完善。倡导“塑造医院良好形象，铸造优秀服务文化，提升护理管理质量”这一工作思路[2]，使所有护理管理人员的理念均得到及时有效的更新，从而实现技术上、服务上以及信誉上的尽善尽美，最终促进护理服务管理质量的不断提升。