岩田松雄

上司说过一句令我印象深刻的话，这是我们在汽车车体生产工厂时发生的。

那天，上司带我去参观焊接车间。焊接时，噼噼啪啪，火花四溅。将A部件与B部件牢牢地焊在一起，这一过程在生产线上不断重复。那时，上司对我说：“看明白了吗，岩田？这条生产线上能创造出产品附加价值的时刻只有这火花四溅的一瞬间。除此之外，库存管理、物品搬运、会议讨论之类的工作全都是徒劳的，你要用这样的角度来看待问题。”

我对这句话的理解是：做任何事都不要忽略能真正创造出价值的那個瞬间。

公司的日常事务繁多，我要参加会议、要撰写书面文件等，看起来非常忙碌，但这些事情是否能够创造出附加价值，火花四溅的瞬间到底是哪一刻，这就是上司希望我常记心间的要点。

自此以后，无论从事什么工作，我都会仔细探寻这“火花四溅的瞬间”。我认为，找到了商业中创造附加价值的瞬间，就等于真正理解了商业的本质。

以零售作为例子，火花四溅的瞬间出现在第一线，也就是在门店中。在我任星巴克CEO时，我脑海中浮现的那个火花四溅的瞬间是咖啡从门店柜台递出的那一刻。那一瞬间，顾客在收银机前点好的咖啡已经准备妥当，由店员于另一侧柜台后方轻轻递给顾客。我认为那一刻凝聚了星巴克全部的文化。

美味的咖啡、店员自信而真诚的笑容、美妙的背景音乐、柔和的灯光……星巴克原本的理念便是“第三场所”——家和公司以外感觉舒适的第三个场所，顾客接过咖啡的那一刻，正是极具象征意义的一刻。因此，我认为必须让大家都重视那个瞬间，并且好好考虑如何让店员在递出咖啡的那一刻更具光彩。

（摘自《卓越领导力》北京时代华文书局）