罗舒乔

【摘要】2015年，佛山市图书馆创新性地提出“服务活动化”理念，以全年逾千场活动推进新馆服务创新，“佛图群英会”就是其中创立的一个读者活动品牌。本文基于新馆开放的研究背景，以“佛图群英会”为具体分析对象，探析佛山市图书馆新馆发展要求下创新读者活动的探索之路。

【关键词】佛山市图书馆新馆；服务活动化；创新读者活动；英语活动

2014年12月，建筑面积约4.7万平方米的佛山市图书馆新馆正式开放，成为目前全国地级市中规模最大的公共图书馆。与馆舍建设发展同步的，是服务理念的创新与提升。举办将近10年的英语角活动，转变服务思维，更新服务形式，积极回应新馆发展要求。经过两年策划和组织，活动成效显著，在新馆读者活动中形成了一定的示范效应。

一、策划背景

（一）国际化形势下的新馆发展

国际化是新世纪图书馆发展的重要趋势之一，公共图书馆认清形势，把握机遇，制定符合自身情况的发展战略，对其国际化进程中各阶段的事实措施具有全局性的指导意义。随着新馆在佛山新城投入使用，佛山市图书馆正面临两个战略机遇：一是佛山新城正“引智引制”，致力打造中欧中心和中德工业服务区，近千名国际人才将长期活跃在佛山新城；二是新城国际文体产业多元绽放，近年来，2015中欧文化嘉年华、中国（广东）国际“互联网+”博览会以及2019男篮世界杯等国际盛事先后落户佛山新城。

置身于这样一片国际文化高地，兼有区位、社会影响力、城市日程参与度、新馆设施及技术等“硬”实力，佛山市图书馆正面临一场以国际化意识为导向的服务变革，全面推进新馆国际化进程。

（二）“服务活动化”理念下的新馆发展

读者活动，作为图书馆与读者之间沟通交流的纽带，凭借社会公众喜闻乐见的形式和精彩纷呈的内容，成为新时期图书馆服务中极具活力的组成部分。2015年，佛山市图书馆创新性地提出“服务活动化”理念，以读者活动展示服务水平，推进新馆服务创新。依托优越的操作平台，至今已成功举办“中德音乐之旅”、“中德文化之旅”、“中美手拉手，新馆结伴走”等国际交流活动。这些短期性的大型活动使新馆服务亮点频现，然而，要使图书馆服务得到可持续发展，读者活动常态化、系列化、品牌化、规模化是信息化时代下读者服务的必然发展趋势。

在“服务活动化”的新馆理念下，在积极推进自身国际化进程中，佛山市图书馆分析已有资源，总结有益经验，将举办近10年的英语角作为创新试点，基于原有活动推出“佛图群英会”国际文化英语沙龙，展开了符合新馆发展要求的创新读者活动的探索之路。

二、策划与实施

（一）活动定位

随着图书馆运作日趋市场化，读者活动作为一种文化服务产品，必须明确自我定位，才能布局整个营销战略。与传统英语角相比，“佛图群英会”定位于更高的服务层次，旨在通过英语口语交流，为读者搭建更广阔的具有国际视野的“世界文化看台”。围绕这一活动定位，“佛图群英会”对原有英语角的开展形式、活动内容、组织模式等方面进行了创新，以满足现今社会公众对公共文化服务多样性和深层次的需求。

（二）活动形式

新时期，读者活动凭借丰富多样，富有创意的开展形式，为图书馆服务注入蓬勃的生命力。“佛图群英会”突破传统英语角“围坐会话”的单一形式，采取常规型、延伸型、特色型、在线型多种形式并行的活动模式，以更丰富的服务手段提升活动效益。

1、围绕外教资源开展的常规型阵地活动

作为首个在新城投入使用的公共文化设施，新馆开放以来面临着公共交通设施未完善而导致读者到访量下降的问题。根据以往经验，引入外教资源能提升英语活动的吸引力，有效扩大参与群体。隔周举办的“佛图群英会”常规活动，就是围绕丰富的外教资源，以新馆为阵地开展的读者活动。活动由外教主持的“世界万花筒”、读者广泛参与的“FreeTalk”（自由交流）及馆员主持的游戏环节组成，外国友人与所有读者一起全程参与活动。在已举办的35场常规活动中，来自英、美、澳、德等12个国家的50多位国际友人先后担任了活动嘉宾，读者数量由最初的几人迅速增至平均每场60人。外教的积极参与，为活动创造了逼真自然的交流语境和氛围，为新馆增添了和谐友好的国际气息，有效为新馆吸纳人气，提升新馆服务形象。

2、具有图书馆特色的延伸型服务活动

公共图书馆增强服务辐射能力，更好地实现社会效益，从广度和深度上延展自身服务，是新时期图书馆服务工作的亮点之一。“佛图群英会”在组织策划馆内常规活动的同时，突破传统阵地服务形式，充分利用各种设施和技术条件，以“汽车图书馆”、“24小时自助图书馆”等馆外特色业务为载体，将活动范围从图书馆拓展至其他服务点，不仅激发了读者参与活动的兴趣和热情，促进活动品牌的构建和可持续发展，更有效推广了现代图书馆便民惠民的服务理念。这种将读者活动与图书馆特色业务互相渗透融合的模式，是图书馆延展服务的一种创新方式，应为公共图书馆读者活动借鉴和推广。

3、以外国读者为目标用户的特色型文化活动

个性化服务是图书馆信息服务的发展趋势之一，根据本馆读者结构制定个性化服务，是公共图书馆提升服务技巧，创新服务形式的有效途径。随着中德服务区和中欧中心相继投入使用，外国读者持续增加，成为新馆用户不可忽视的组成群体。为满足外国读者特殊的文化及社交需求，2015年9月起，“群英会”增设“中国文化之旅”系列活动，立足“世界文化看台”，为外国读者提供跨文化信息服务。目前已举办的“品酒香岭南文化之行”和“赏陶艺石湾艺术之旅”两场活动中，近20位外国读者通过富有本地特色的文化活动探寻和品味中国文化，而结伴同行的本地读者则在轻松愉悦的活动气氛中与外国读者友好交流。这种有组织，并具有一定规模的外国读者活动在目前国内图书馆服务中是不多见的，它实现了中外读者“双赢”的服务效益，展现了新馆在新的国际化形势下文化多样性及包容性的服务优势，是新馆以“均等化”服务精神为导向创新服务形式的有益实践。

4、基于互联网思维的开放型线上活动

平等、开放是现代图书馆服务的价值追求，也是图书馆读者活动的基本理念和重要特征。“佛图群英会”与时俱进，以互联网思维打破时间和空间的限制，将活动通过数字化途径进行远程传播，实现参与群体从佛山到全国的跨越式发展。目前，除了在QQ、微信群组等自媒体进行活动视频回放，“群英会”通过自主建立的网络平台和沪江线上学习软件对活动进行现场直播。无法到馆的读者只要通过这些网络平台，就能实时观看活动现场，在虚拟社区与在场读者和嘉宾进行互动，全程参与活动。这种基于互联网思维开展的超越空间的线上活动形式，实现了图书馆信息“触手可及，无处不在”的服务效益，让图书馆在新的社会变革环境中迸发出巨大的价值能量。

（三）活动内容

图书馆作为传播先进文化的重要阵地，开展读者活动应该始终以引领文化，传播信息为主题。由于传统英语角以锻炼口语为主要活动目的，因此在活动选题上随机性较强，活动内容也相对平庸。“佛图群英会”基于英语口语交流，善用外教资源，立足“世界文化看台”，通过丰富多样的文化主题，为读者拓宽国际化知识视野。常规“佛图群英会”中，活动主题设计充分结合外籍嘉宾的个性化背景，内容涵括海外教育、环游世界、国外文学、舞蹈、戏剧、体育、音乐、美食、节日习俗等世界文化。外籍嘉宾通过结合个人国际背景及专业技能，在自己擅长的文化领域与读者进行深度交流与互动。如“斗牛士的异想世界”中，西班牙“创客”Fausto讲述了“马德里”思维与“中国创业梦”的激烈碰撞；“我是美国文艺范”中的纽约艺术家Nicholson现场举办了小型演奏会，并分享了他创作音乐的心路历程；“科学大爆炸”中，印度女科学家Gracy诉说了她在中国科技院研究转基因大米的故事。这种“口语交流+个性化文化分享”的活动内容，有助于建立图书馆文化服务的可信度和权威性，更好地实现现代图书馆激活文化、交流文化、更新文化的服务职能。

（四）组织形式

图一 “佛图群英会”多元组织策划模式下的工作流程图

读者活动的组织策划是充分挖掘、整合社会资源，采用系列最佳组合方式，科学制定能实现活动目标的系统方法，其内容主要包括主题策划、宣传策划、读者组织、活动执行等等。随着活动逐渐趋向常规化、品牌化、多样化和规模化，“佛图群英会”将创新服务的触角延伸至活动运行机制上。经过两年的探索和实践，“群英会”已初步形成“图书馆+教育机构+学校+志愿者”的多元组织策划模式，通过整合社会优质资源，获取活动运行所需的人力、物力和智力支持，保障活动顺利开展。成立至今，“佛图群英会”与佛山市科技学院、华南师范大学南海校区、佛山市华英学校等8所院校及萃悦英语、Itop留学顾问、灵可英语工作室等6家教育机构形成长期稳健的合作关系，并与佛山一中、南方医科大学等院校学生联合建立起一支充满激情、极具执行力的志愿者团队，逐步提升社会合作资源及活动品牌声誉。

在这种多元组织策划模式的运行下，图书馆作为主办单位，以公益事业品牌的公信力，在统筹全局、活动宣传、协调沟通等方面发挥着重要作用；教育机构充分利用自身丰富的教育资源，为活动提供强大的智力和物力支持；学校积极发挥公共教育机构的影响力，通过组织学生和校园宣传，积极促进“佛图群英会”形成本地教育文化品牌；志愿者承担着细致繁琐的组织工作，并通过分散渠道对活动进行有效宣传，他们的加入为图书馆活动塑造了和谐美好的社会形象。

公共图书馆读者活动应积极推广这种多元组织策划模式，促进自身服务的可持续发展，同时实现多方共赢的活动效益：图书馆借助社会力量扩大服务辐射范围，壮大服务队伍，有效提升活动规模和品牌效应；教育机构通过支持图书馆活动进行公益营销，建立积极正面的社会形象；学校通过组织学生参与活动，更好地履行建设学习型社会的重要使命；志愿者通过参与图书馆服务工作，收获有益的社会实践经验，树立积极正确的价值观，全面提升个人素养和综合能力。

三、结语

“服务活动化”是佛山市图书馆基于新馆发展要求开展的理念与实践的探索。在这一思路下，读者活动作为图书馆创新服务的载体，被赋予更大的想象空间和发展目标。“佛图群英会”作为一项年轻的读者活动，在创新开展形式、活动内容和组织模式上做出了有益尝试，为图书馆读者活动的创新经营提供了可借鉴的经验。在日新月异的社会变革中，公共图书馆服务理念将不断推陈出新，更多充满创造性的读者活动值得被期待。

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