做任何事都要诚实守信

右一为刘文革

上世纪90年代初，西单电话局营业厅每天都有很多人簇拥在柜台前，要么申请装电话、要么询问何时装机，营业厅门前天天转圈围满了申请装机的用户。这对于西单电话局里那些老员工来说，真是又亲切又有些无奈，让人刻骨铭心，永远也抹不去。那时之难后来被业内人统称为“五难”，即装机难、修机难、移机难、交费难、查询难。

1992年当上查修班班长的刘文革，面临着巨大的压力，基于当时装机量猛增以及一些操作不太规范等情况，他加强管理，并带领查修班的同事重新调整了工作模式，从原先的派单制改变为区域负责制。他不仅以身作则，把自己承包的责任区视若生命，多次及时为用户排除故障，保证电话畅通，还带领全班实行规范化服务。规定入户服务文明用语、挂牌上岗、电话修复要回位等纪律，这些措施受到用户的普遍赞扬。

刘文革懂得在一个集体中带头人的作用。每天上班，他来的最早；晚上他总要等最后一位外出的职工回来，才肯离开。节假日别人休息了，可电话仍免不了出故障，他坚持常年值班。其他职工在他的带动下，也经常主动加班，只要家里没事儿就到电话局值班。所以，虽然每个节假日只安排4人值班，可在场的职工总有10人左右。

1994年到1996年的3年中，西单电话局查修班查修障碍3万余件，各级用户申告为“零”。人们形容西单局查修班像雨中的红伞，用自己挺拔的身躯为路人遮风挡雨。……