霍晓刚

2016年5月的一天，灵武市环卫工人买秀英和往常一样上街清扫垃圾。工作即将结束时，她在地上发现一个钱包。打开一看，里面有失主的身份证、银行卡和现金。身份证上的信息证明失主是一位外地人。按照以前，要想在茫茫人海中找到失主绝不是一件容易的事情，但如今，借助“灵武城管”微信平台，找到失主已变得不再难了。

买秀英第一时间将捡到的物品上交灵武城管局，并通过“灵武城管”微信平台发布“失物招领”信息。转眼的功夫，微友纷纷在朋友圈转发，迅速传递。没过多久，着急万分的失主通过微信朋友圈的信息急匆匆赶到灵武市城管局信息中心认领。看到里面的身份证、银行卡、现金等一个不少，失主感动得说不出话来。

据了解，灵武市城管局自从开通了微信平台之后，市城管局信息中心已发布“失物招领”信息多期，并且全都联系到失主并原物归还。“钱包丢了找城管”，灵武市城管局微信平台不仅大显神通，还让人们看到了灵武人身上最朴实、最珍贵的闪光点，也让这个城市变得更加温暖，并充满了正能量。

2015年，灵武市城市管理综合执法局利用电信平台、移动网络，为工作人员配备“数字城管信息通”，实行城管执法、环卫保洁、市政管理、效能督察、数字信息采集“五位一体”管理模式，提高各部门间的工作协调效率，共立案267宗，结案260宗，结案率为97.3%。为环卫车辆安装了GPS定位系统，城管执法车安装360度摄像头，全方位监控执法过程，既规范了车辆作业人员行为，又为文明执法提供了强有力的保证。

截至目前，灵武市政府在灵武市城区主要街道都安装了公共视频监控系统，第一时间发现问题，第一时间处置问题，提升了城市管理水平和工作效率。畅通群众诉求渠道，开通城管网站、城管微信平台、12319城管服务热线电话，面向社会广泛征询意见，24小时受理投诉，对市容和环境卫生工作中群众反映的问题，针对性地做好整改工作。对人大代表、政协委员提案，制定专人进行对接办理，做到快速反应、快速解决。发布工作动态、图文信息338条，受理各类信访投诉案件88件，办结率为100%，促进了市容环境卫生管理效能的整体提升。

同时，灵武市城市管理综合执法局还在市政务大厅设立了城市管理业务窗口，推行“一站式办理，一条龙服务”，加强城市管理服务“窗口”工作。受理审批行政许可项目300多件，受理咨询700多人次，办结率100%，群众满意度100%，灵武市城市管理综合执法局多次被行政服务中心评为“优秀红旗窗口”。

灵武市城市管理综合执法局通过建立“网格化管理、信息化支撑、全程化服务”机制，实现城市管理运行全程电子化、公开化、透明化，使得城市管理效率在“掌控之中”得到全面提升，为创建国家文明城市、建成美好灵武提供了保障。