◆　康　军/文



基于测量分析改进的“卓越绩效模式”导入研究

◆康军/文

摘要：GB/T19580《卓越绩效评价准则》被广泛地应用于政府质量奖的评审，然而在评审过程中发现，一些企业在导入标准的过程中普遍存在标杆分析和系统管理等方面的问题，使得推行该标准的效果大打折扣。本文根据评审的经验，提出了基于标准条款“4.6测量分析与改进”的卓越绩效导入模式，区别于按照标准顺序的导入模式，分析了各自的优缺点，同时详细分析了基于测量分析改进的优势和基于测量分析改进的卓越绩效模式导入的意义，并结合国家的相关政策分析了基于测量分析改进的导入给企业带来的好处，以实现组织的可持续发展。

关键词：测量分析改进；卓越绩效；卓越绩效模式

引言

GB/T19580《卓越绩效评价准则》自颁布以来，已经逐渐被多数省市作为政府质量奖的评价标准，对卓越绩效模式的应用和实践越来越受到重视。作为GB/T19580的指南标准，GB/T19579《卓越绩效评价准则指南》提供了卓越绩效评价准则的框架图（见图1），用于指导组织如何建立卓越绩效模式。那么该图对于企业实施卓越绩效模式到底有何指导意义呢？

通过对该图的仔细观察可以发现，该图总体看来是一个循环图，没有起点，终点可以认为是“结果”，但对于一个持续改进循环来讲，也是没有终点的。那么，对于推行卓越绩效模式的企业来说，针对标准中要求的4.1—4.7的七项内容，从哪里作为切入点可以更有利于企业实践卓越绩效模式，获得卓越绩效和优异的结果呢？……