周浩腾

(广州大学　地理科学学院,广东　广州　510006)

基于区域创新网络的服务中介机构知识获取研究

周浩腾

(广州大学地理科学学院,广东广州510006)

[摘要]服务中介机构是创新网络的重要组成部分。文章通过对广州104家服务中介机构的问卷数据进行分析,对服务中介机构在创新网络中的知识获取行为进行研究。研究发现服务中介机构通过与其他服务机构合作实现知识共享来获取知识,同时通过吸纳人才来获取更多的知识以降低知识获取的成本。

[关键词]服务中介机构；知识获取；创新网络

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.17.035

服务中介机构作为知识的聚集地和中转站,在创新网络中作为创新知识源和外部知识桥(Howells,2006),通过企业、市场、政府、科研机构等获取、转化相关知识,以此为企业便利地获取知识和信息提供服务。人才、信息、技术和资金等创新资源在创新网络中的流动及合理配置,中介服务结构都与之密切相关且起到黏结、协调等重要作用[1]。服务中介机构提供包括良好的公共设施,提供咨询、信息、等方面的服务,构建综合性或者专业性的环境,起到资源优化配置的作用[2]。因此中介服务结构在创新网络中扮演着链接创新主体的“桥梁”以及获取创新资源的快捷“通道”的角色,既具有一定的社会服务功能,又具有市场的灵活性,能调动创新主体和资源的积极性为创新活动服务。

服务中介机构创新的方式是服务创新,而服务创新的关键在于知识的获取；服务创新网络建立和拓展的目的在于获取合作伙伴的知识,这些知识是服务创新的重要来源[3]。本文以广州市104家服务中介机构为样本,以社会网络分析法对服务中介机构在创新网络中的知识获取行为进行研究,以期为服务中介机构服务创新理论带来有价值的参考。

1服务中介机构在创新网络中的知识获取作用分析

1.1服务中介机构通过构建合作关系获取知识

知识获取是指企业在与外部和内部团体之间发生的互动交往过程中取得知识(Soo 等,2002)。在创新过程中知识获取是一个重要的过程,对于服务中介机构而言,通过获取知识并将其吸收,最终转化成服务产品。而当这些知识无法在企业内部获得,服务中介机构将通过与其他企业建立知识联系,或者通过组建企业联盟等方式获取相应的知识(Hargadon和Sutton,1997),特别是当企业强烈希望从外部获取知识时,它将建立大量合作关系(Barley 等,1992),并通过这种关系形成社会网络实现信息获取[4]。这种联系的建立将导致知识的流动,并促进机构、企业之间进行信息的交换[5],且这种关系的强度和数量会视乎企业获取知识的需要而发生变化。

1.2服务中介机构能降低企业获取知识的成本

服务中介机构能降低企业获取知识成本的原因在于提高了知识获取的绩效。首先服务中介机构实现了关系网络内的知识共享。对于企业而言,建立并维持大量的合作关系,需要长时间地投入大量的资金和人力,而其中部分的合作关系是短期的,获取知识的需要也可能是突发或是暂时性的,因此这种长期的、大量的投入是不可取的,需要用更加灵活、市场化的手段来提高知识获取的绩效[6]。服务中介机构可以让企业在有需要的时候通过购买服务的形式获取知识,减少时间和人力成本的投入；同时避免了多家企业对同一知识进行重复获取所造成的资源浪费。

其次服务中介机构还提高了知识获取的精度。企业在进行创新时需要接触大量来自客户、市场、技术等的信息。企业如果自行进行调研,需要耗费大量的时间、人力和物力,获取数据后还要进行分析和处理。服务中介机构所能提供的是基于需求的、经过整合和分析的信息,对于特定的需求和问题更具有针对性和适用性。显然在保证信息的可靠性的前提下,采取外包的形式从服务中介机构获得信息能提高知识获取绩效,降低成本。

2实证分析与讨论

Freeman认为,如果某个个体处于众多网络的路径上,可以通过控制信息来对群体造成影响(Freeman,1979：221)。中介中心度(Between Centrality)是测量个体处于其他点连接捷径上的能力,反映对网络资源控制的程度；接近中心度(Closeness Centrality)是测量点与网络中其他点的距离,一般值越小该点越接近网络的核心。根据从广州市104家服务中介机构收集的数据,对创新知识的来源、创新合作的单位等调查数据进行分析,通过UCINET进行中介中心度(Between Centrality)和接近中心度(Closeness Centrality)的计算见下表,得出以下结论：

中介中心度、接近中心度计算结果表

从计算结果中可以看出,互联网、与服务业客户(同行)的合作、本地信息和企业的高层领导在关系网络中处于更加核心的位置,而相比较而言顾客、中层领导和单位数据库更接近知识源。这是由于互联网是重要的知识媒介和知识源,在知识获取中占据着更中心的地位,这主要得益于其便捷、不受地理距离的限制等特点；与其他服务中介机构的合作有助于知识的共享,对于服务中介机构本身而言也降低了其获取知识的成本；服务中介机构所收集的信息以本地信息为主,这主要是因为和本地创新资源的联系较为频繁,具有更高的关系强度；企业的高层领导拥有更为高层次的关系和人脉,拥有更加高的可能性与其他机构的管理层实现互动与合作。顾客的反馈是创新知识的重要来源,顾客的需求指导着创新活动应该如何开展；顾客的反馈经由基层员工收集,再集中到中层领导进行汇总和分析,然后录入单位知识库实现企业内部的知识共享。高层领导和中层领导接近中心度相差不大而中介中心度相差较大的原因,是高层领导不仅可以从单位知识库获取知识,同时通过拥有更多的、中层领导不具备的社会关系来获取知识。

3结论

服务中介机构是企业进行创新活动的重要环节,服务中介机构为企业获取知识提供便利,是获取创新要素的快速通道。通过上述研究可以发现,服务中介机构通过与合作伙伴共享知识实现知识的流动,同时也通过与其他服务机构进行合作来补全知识的获取；创新企业自身在进行知识获取的同时,也通过与服务中介机构建立合作关系来降低知识获取的成本,服务中介机构也通过吸纳拥有创新资源和社会关系的人才来降低自身建立关系网络的成本。

参考文献：

[1]肖新友,聂鸣.中介服务机构在区域创新网络中的地位与作用研究[J].科技管理研究,2007(4):29,40-41.

[2]陈蕾.科技中介服务机构建设的必要性研究——基于区域创新体系[J].现代商业,2010(11):58-60.

[3]白鸥,魏江,斯碧霞.关系还是契约:服务创新网络治理和知识获取困境[J].科学学研究,2015,33(9):1432-1440.

[4]左田园.FDI集群化背景下我国本土企业的网络嵌入与创新绩效研究[D].苏州:苏州大学,2012.

[5]龙静,陈传明.服务性中介的权力依赖对中小企业创新的影响:基于社会网络的视角[J].科研管理,2013,34(5):56-63.

[6]叶卉,王培根.建设面向中小企业的科技中介信息服务网络[J].科技和产业,2004,4(8):25-27.

[作者简介]周浩腾(1990—),男,广东佛山人,硕士,广州大学地理科学学院硕士研究生。研究方向：服务业、产业发展与城乡规划。