连运娟

摘要：在加油站零售业务的发展中，非油业务比重日益增大，其在加油站中的作用日益凸显。鉴于此，本文将针对加油站非油业务存在的主要问题进行分析，探究加油站开展非油业务的主要策略，旨在为一线工作提供理论指导。

关键词：非油业务；加油站；开发对策

中图分类号：F426.22 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）004-000369-01

随着经济全球化的深入发展，成品油市场面临着严峻地挑战。为了进一步拓展加油站赢利空间，必须充分发挥企业人员优势、场地优势、品牌效益等，积极展开非油业经营业务。

一、加油站非油业务的一般形式

目前来说，我国加油站非油业务主要分为三大类：第一，便利店。大部分加油站均已开展便利店业务，经营便利店所需资金、场地不大，且经营商品均是人们日常所需用品，便利店业务开展良好。第二，汽车服务类。汽车服务类业务需要专业配套设施、专业高素质人才，目前，我国只有部分加油站展开此项业务。第三，其他。空车配货、电话、医药、彩票等其他类型的非油业务只在个别加油站开设。

二、加油站非油业务存在的主要问题

1.缺少品牌意识

随着成品油市场竞争的白炽化，人们到加油站消费，一方面看重服务质量，一方面看重产品品牌。品牌是企业发展的重要资源与无形资产，但部分加油站忽略产品品牌打造意识，竞争优势较低。

2.营销策略落后

随着加油设施的进一步升级，加油站对加油员工数量的需求逐渐减少，但对加油员工综合能力的要求却不断提高，然而，有相当部分的员工在经营非油业务方面欠缺经验，因此，必须加强员工培训、学习力度，全面提升员工销售能力、服务态度与综合素质。从整体上来说，非油业务从业人员整体水平较低，缺乏专业营销知识，无法掌握非油营销特点、营销策略.营销策略滞后，势必会造成人力、物力等各种资源浪费，严重影响非油业务的顺利开展。

三、非油业务在加油站的开发对策

1.加强品牌建设力度

现代企业管理学认为，品牌是企业重要无形资产，也是企业发展的金字招牌。加强站非油业务发展，必须积极培育专业品牌力度，坚持专业化管理与自主运作方式相结合。规范管理，统一运作，设计统一的模块方案、形象设计，逐步形成自身品牌形象。在品牌建设初期，朝着标准化、规范化方向发展。开展非油业务是一项长期任务，应持之以恒、长期作战。在场地规划方面，应将服务场地、便利店等一起纳入建设计划。旧加油站应逐步进行扩建、改造，进一步增加非油业务经营场地。在新形势下，面对激烈的市场竞争，必须确定非油业务发展目标。在目标制定方面，应站在战略性发展角度，制定长期目标、短期目标，分阶段、分步骤的逐步实施，避免政策“朝令夕改”。

2.准确定位非油业务特色

要想推动非油业务持续、健康、稳定发展，必须准确定位非油业务特色，找准定位，扬长避短。每一家加油站所面临的群体、地理位置均不相同，因此，客户需求存在较大差异。在开展非油业务过程中，必须结合客户需求差异，针对性选择经营项目，更好的满足客户需求。开展加油站非油业务必须结合自身优势与地理位置，因地制宜、统一设计。例如，城区加油站其经营面积比较小，顾客比较固定，均为集团客户或附近居民，能开展的非油项目较少。但这类加油站很容易建立与客户之间的良好互动关系，城区加油站应本着薄利多销的原则，开展便利店、汽车服务等多种非油业务类型。同时，抓住客户加油停车的时机，积极引导客户“顺便”购物。还可通过预约登记方式，为客户提供针对性服务，甚至送货上门。省道加油站经营面积比较大，大部分客户为客货司机，应积极开展以车辆维修、餐饮服务为主的非油业务，便利店的经营应以小百货、方便食品、日常用品等为主。与此同时，还应顺应时代发展潮流，在满足客户基本消费需求基础上，积极开展办公室服务、银行、邮局、票务等综合性服务业务。位于农村地区的加油站，其场地成本较低，可以增加农药化肥经营、农业资讯服务、农机具维修等多种非油业务。

3.多种营销经营渠道

对于国内成品油经营来说，我国非油品经营在发展基础、管理经验方面仍处于初步阶段，需要持续改进。要想积极推动非油业务发展必须充分借助社会力量。一方面要积极引入大量专业人才，引入营销人才、管理人才，为业务开展提供强大的智力与人才支持。一方面应加强与专业服务机构之间的联系，通过引进知名餐饮企业、汽车装饰企业、检修企业等形式，实现“共赢”发展，进一步提高非油业务经营水平。另外，还要积极借助传播媒体的力量，加强与新闻媒体合作力度，积极宣传非油业务，让消费者充分了解非油业务。在具体经营方面，可以充分借鉴超市限时促销、会员积分制度等，积极调动消费者购买商品、服务的热情。加强非油业务促销，积极培育稳定客户群体，这是积极推进非油业务的重要途径。也可积极开展有序的、常态化促销，例如，忠实客户活动、快餐促销、月度促销、节日促销等方式。通过这类促销活动吸引消费者注意力，进一步提高消费业绩。

4.拓展服务项目

在激烈的市场竞争中，单纯的依靠“出售商品”开展非油业务，势必处于劣势地位。互联网时代中，必须积极拓展非油业务服务项目。例如，网店代送、代收发邮件等项目。一般来说，汽车驾驶员是加油站的主要客户群体，这种客户群体就决定了其对汽车服务、商品需求较大。因此，笔者建议在开展非油业务中应围绕“油品经营”这一项目，进一步拓展与交通工具密切相连的服务与商品经营。例如，汽车用具、汽车饰品、洗车、汽车检修等业务，及时帮助客户群体解决困难。服务项目种类越多，客户群体就越多，在提高经营利润增长点的同时，有利于深入拓展各类业务关系，有利于促进加油站长期发展。

四、结语

综上所述，非油业务的开展必须本着因地制宜的原则，准确定位、统一规划、积极拓展服务项目，进一步提高加油站油品利润增长点。