赵青

2012年9月6日凌晨5点，长江上游近30年来的最大洪峰刚刚离开重庆。

重庆市自来水有限公司江南水厂工作人员徐明彩取样回来，满脸严肃：洪水使得泥沙倒灌，原水浊度超出正常情况6倍。

紧接着，铜元局、上新街、弹子石……南岸区开始大面积停水。

网上流言四起。

一场舆论疏通战随之打响。

微博“直播”

“尽快了解江水水质情况，迅速核实南岸停水状况，把真实情况及时告知群众，消除群众恐慌情绪。”当天早上7点，南岸区委宣传部会议室，一场会议正在进行。

8点41分，“南岸政务”发布第一条微博：“江水变红，并非‘中毒。”

8点45分，第二条微博发布：“江南水厂通宵作业，竭力尽快恢复供水。”

9点08分，第三条微博发布：“矿泉水供应正常，没有出现抢购风潮。”

每隔一段时间，“南岸政务”就会“直播”江水泥沙含量、水厂抢修进度等最新动态，群众的情绪噪点渐渐降低。

这已经不是“南岸政务”第一次发挥功效。

2011年3月3日，新浪微博用户量突破1亿，互联网强大的舆论效应赫然凸显。“把声音带到群众中去，必须要紧跟舆论传播的潮流。”南岸区委宣传部开始琢磨。

两天后，官方微博“南岸政务”注册开通。快速、简洁地向群众传播实用信息、呈现真实情况，成为“南岸政务”的头等大事。

一个、两个……粉丝数量迅速增长；一条、两条……政务微博逐日发布。如今，“南岸政务”发博已达7000余次，并拥有24000余名固定粉丝，成为群众越来越信赖的“南岸政府之声”。

2012年9月6日11点08分，铜元局等停水片区的居民，开始排队领取应急供水，矿泉水抢购等流言随之淡化。

“做南岸人喜欢的移动‘心媒体，首先就是要报道及时，让民众放心。”南岸区委常委、宣传部长黄红说。

手机加盟

2013年1月29日早上9点，市民余明文第255次收到《南岸手机报》彩信。

过去一年，他已经跟这份手机报结下了深厚的友谊。

“媒体融合时代，光靠微博势单力薄。”黄红说。

2012年初，南岸区委宣传部依托《南岸报》推出《南岸手机报》，与中国移动、中国联通等通讯运营商深度合作，成立专业运营团队，精心打造《南岸手机报》，突出“温度”和“亲民”特色。

为进一步了解读者需求，《南岸手机报》进行了一次读者调研。

2015年8月，手机报运营团队邀请4000余名市民参与线下调研。

“我们对手机报的知晓度、发行状况及影响力、市民的阅读需求及习惯等方面做了广泛调查，努力做读者的‘知心人。”黄红说。

“一报在手，便知南岸。”余明文说着点开彩信，从封面到封底，细细品读，这已经成为他的一种习惯。

与余明文有同一习惯的，还有南岸20万常驻人口。

微信互动

2015年3月23日，重庆国际马拉松比赛结束后的第一天。

曾雨艾点开微信订阅号“南岸政务”，一篇文章吸引了她——《2015马拉松跑完了，十万人忘了一个冠军》。

“刘玉琴熬了三天两夜，将5700多字赛事规则记熟；杨逯科，往参赛者包里面塞物品，6小时重复300多次；王茜，500多名选手向她询问，不停地说，直到喉咙嘶哑……”

这篇文章，曾雨艾看了不下5遍，志愿者的事迹令她感动不已。随后，她给南岸区委宣传部打了一通电话：“你好！请问以后担任类似赛事的志愿者，要怎么报名？”

这正是南岸区委宣传部想要的效果。

原来，比赛前一周，南岸区委宣传部就开始对赛事报道进行策划，借助这一热点话题，倡导社会风气。

宣传部的会议室里，头脑风暴不断碰撞：

“转载市媒报道，内容同质，没有必要。”

“聚焦比赛结果，没有亮点。”

“赛事志愿者是背后默默付出的人群，把镜头给他们，能够引起共鸣。”

最终，选题敲定，南岸区委宣传部找到一家市级媒体，借助专业外脑，请他们协助报道。

马拉松比赛一结束，《2015马拉松跑完了，十万人忘了一个冠军》立即在微信公众号推出。

曾雨艾拨通电话时，该文章的点击量已经过万。

像这样的原创报道，在“南岸政务”微信平台里占比高达90%。

微信公众号是南岸继“南岸政务”官方微博、《南岸手机报》后，开辟的又一舆论阵地。

“内容走心，很容易引起读者共鸣。”黄红说。

媒体矩阵

2015年10月30日晚上，南岸区施光南大剧院突然熄灯。

“10，9，8，7……1！”上千名观众的手机屏幕红光闪烁，“中国好人榜”名单出炉，点亮了整个剧场。

参与揭幕的观众，都是“南岸政务”微博、《南岸手机报》、“南岸政务”微信公众号等舆论平台的铁杆粉丝。

三大新媒体组成的矩阵，非常注重用户的参与和体验。

2015年10月，“南岸政务”微博结合全国文明城区创建，通过微博平台向粉丝赠送南岸区相关文艺汇演的门票。

2015年12月，“南岸政务”微信开展“寻找南岸美丽街景，听莫文蔚金曲”的随手拍活动，借明星效应赢得了10万人次关注。

…………

三大新媒体平台的相继开通和不断升级，全面开启了南岸媒体的“掌上时代”——

借助外力，与“今日头条”APP深度合作，在全市率先开通“今日头条南岸政务”头条号，发布区内新闻资讯，拓宽舆情传播渠道。

以“南岸政务”微信公众号为基点，联动“南岸旅游”“南岸微建委”等多个区内官方微信公众号，着力打造南岸区微信集群。

…………

2015年，三大新媒体平台与市民进行互动交流800余次，回应网友有效咨询580条，市民满意率达90%。

“未来，南岸将构建‘3+N格局，‘3即三大新媒体平台，‘N即南岸网、南岸电视台微信公众号，以及相关部门、镇街和经济板块新媒体平台，形成覆盖各个领域的新媒体阵地。”黄红说。