近年来，山东省淄博市委、市政府高度重视群众投诉工作，强化问题导向，创新投诉工作模式，优化夯实督办机制，为广大群众解决了一大批实际问题。

搭建民生热线服务平台

山东省淄博市对民生工作舍得投入，在党的群众路线教育实践活动期间，淄博市委、市政府将建设市、区（县）、镇（办）三级联网、一口受理、一口办理的民生热线服务平台作为重要整改内容，向群众做出公开承诺。该平台已于2015年2月建成并正式投入使用。系统平台以12345市长专线电话为基础，采用政府购买服务的方式建设、运行，分别在市及各区县建立起民生热线服务中心，在部门和镇办建立起民生工作室。群众只要拨打12345，系统即可根据群众需要自动接入市或区县民生热线服务中心，服务中心依据不同情况可随时通过网络转至部门和镇办，形成了“一口受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行体制。这不仅大大方便了群众投诉，同时由于民生热线网络实现了全覆盖，办事效率也大大提升。淄博市沂源县清华培训学校、智儒培训、天艺艺校等教学培训机构，没有办理相关手续和资质，私自宣传招生。接诉后，经沂源县政府调查，县教体局会同公安、消防、卫生等部门对不具备培训条件，未经审批许可擅自办学的培训班、辅导班进行集中查处。民生热线服务中心不断拓宽工作范围，除受理群众投诉外，对于咨询类、生活服务类、便民利民类的内容也纳入了受理范围，大大拓宽了民生热线的服务范围，将民生热线建成了群众的知心热线。……