●　秦风明



家电清洗呼唤行业标准

●秦风明

如今，随着各类家电的普及和使用频率的增加，其清洗服务业摆上了人们的议事日程。家电清洗看似是个简单的小问题，殊不知，该去找谁清洗、究竟花多少钱清洗合适、怎样才能清洗干净等竟成了摆在消费者面前的大问题。

其实，各种家电在使用一段时间后，如不定期进行清洗和消毒，很容易造成灰尘、各种污垢污物及微生物的大量集聚与污染，不仅降低使用效果，而且久而久之这些污染物还可能成为传播疾病的祸根。相关调查显示，人们对于空调过滤网、饮水机内胆产生污染的知晓度较高，对于空调散热片、洗衣机内槽、微波炉内壁、冰箱内壁等产生污染的风险却知之甚少，往往忽视了清洗消毒。

笔者调查发现，虽然近年来家电清洗市场也如雨后春笋般发展起来，但由于缺乏相应的监管，家电清洗服务业呈现一片乱象。如：清洗机构黑户多、清洗技术不过硬、收费标准不统一、消费欺诈现象频发，这样不仅严重损害了消费者的权益，而且对行业的正常发展也带来了不良影响。

据调查显示，近八成的消费者对家电清洗事宜并不清楚。一旦有家电需要清洗，近六成的消费者会找一些街头巷尾的“游击队”来清洗，只有不到两成的消费者表示会联系家电售后部门来清洗。另外，由于家电清洗没有一个市场标准，同样的东西清洗费用悬殊甚大，而且操作流程都不尽相同。如有的家电清洗按照使用年限来收费，两年以内的空调柜机清洗需120元，使用两年以上的180元，使用4年以上的300元；有的仅有挂机与柜机之分，清洗服务收费标准挂机为100元～120元之间，柜机为150元～180元之间。

在欧美等发达国家，家电清洗业已经成为成熟的产业，而在我国由于家电清洗服务业方面的法规建设相对滞后，目前尚无统一全面的行业标准。入行门槛低，专业素养良莠不齐，清洗技术难以保证，收费缺乏统一标准，家电清洗基本上处于无序混乱状态。

在世界发达国家，专业家电清洁行业有几十年的发展历史，也已整合成一条分工细致的产业链和庞大的产业大军，据世界清洁用品商会统计资料表明，VIMAR、POWER、3M、MINUTEMAN等清洁用品生产商每年的营业额达数百亿美元。

家用电器是一个需要高度重视维修保养的服务行业，作为一个专业行当，家电清洗正从家电维修行业中脱离出来，将形成新的独立行业。而中国家电清洗行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为3个阶段：

一是以传统家电清洁方式为主，散兵游勇的清洁队伍在大、中城市异常活跃，清洁水平低下，服务领域狭窄。

二是传统清洁方式与专业清洁模式并存的时期。由于世界清洗行业的老牌巨擎纷纷进军中国市场抢滩登陆带来了精良的设备、优质的清洁剂和先进的清洗技术，传统清洁方式将逐渐退出市场角逐。

三是清洁行业发展的鼎盛时期，由于民族清洗工业的崛起和世界著名品牌在国内的长足发展，人们普遍认同了专业清洁的理念，专业清洗时代即将到来。

正是看到家电售后服务中清洗保养层级的大市场前景，家电管家清洗业务应运而生，并且通过研究，开发出一整套有利于改善保洁居家环境的家电清洗保养服务。

据悉，家电管家成立于2013年4月，致力于从维修切入改变传统售后服务行业。经过两年的努力，家电管家除手机维修业务之外，并在北京地区全面开展大家电清洗业务线，仍然延续全国统一定价，采取标准化服务流程，清洗工具全国统一配送，共同维护和促进家电售后的服务体系和模式。

在中国庞大的人口基数和消费需求的驱动下，家电清洗的大市场还远远没有被完全开垦，为此笔者建议：国家相关部门应尽快出台专门针对家电清洗的行业标准，主管部门要加强对其经营者的培训、考核，并根据资质要求，提高入行门槛，坚决取缔无登记注册、无经营资质的清洗点。