●　专题策划/闫丽华



3・15我们一起来见证

●专题策划/闫丽华

“3・15”消费者权益日来临之际，本刊搜集了部分近期消费者关注的投诉热点展开报道，希望能给读者一些警示与参考。

家居篇

嘉乐士、紫荆花涂料齐陷“质量门”

健康、环保、美观是许多消费者选择涂料装饰的原因，不过在涂料企业大打环保健康牌的同时，却不时传出质量丑闻。在2016年刚刚过去的几个月里，著名涂料品牌嘉乐士和紫荆花漆便相继因品质不达标而陷入“质量门”。专家指出，企业跌入价格战、概念战的泥潭中是涂料行业质量问题频发的根源，稳定基本性能是涂料行业走出概念战的方向。本期“3·15品质探源之涂料篇”谋求解读涂料行业的质量困境。

嘉乐士、紫荆花漆抽检不合格

2016年1月19日，四川省工商行政管理局公布的《建材商品（涂料类）质量抽查检验结果》显示，一款标称商标为“嘉乐士”、标称生产者为“广东顺德嘉乐士涂料有限公司”、规格型号为“20 kg/桶”、生产日期或批号为“18C14004460/2014-03-20C”的“竹碳除醛墙面漆”，因“耐洗刷性”不达标被判定为不合格产品。

半个多月后，2016年2月5日，在湖南省工商局发布的《2015年四季度流通领域商品质量抽查检验情况》中，一款标称商标为“紫荆花漆”、规格型号为“E21-00”、生产日期或批次为“20150808”、标称生产者为“紫荆花制漆（上海）有限公司”的“涂倍捷高遮盖墙面漆”，因“耐洗刷性”不达标被判定为不合格产品。

如果说嘉乐士是一不小心“马失前蹄”的话，那么紫荆花漆可就是质量黑榜上的常客了。此前在2013年3月内蒙古工商局、2014年1月湖南省工商局和2015年11月国家质检总局公布的监督抽查不合格产品名单中，都可以看到紫荆花漆的身影，不到3年的时间4次登上质量黑榜，紫荆花漆也是够“拼” 的。

涂料大牌栽在基本性能指标上

仔细分析嘉乐士与紫荆花漆产品不合格的原因，会发现一个很平常的指标：耐洗刷性。嘉乐士这一次登上质量黑榜，是因为“耐洗刷性”不达标；紫荆花漆四次登上质量黑榜，同样是因为“耐洗刷性”不达标。

“耐洗刷性”是个什么样的指标？涂料刷在墙上，需要经过风吹、日晒、潮浸、暖气烤，还有可能被碰到、被小孩有意无意地刻画。耐洗刷性，就是衡量涂料涂刷之后是否稳定的指标，属于检验涂料品质的最基本指标。要是“耐洗刷性”不合格，就可能出现墙面脱层、掉粉等现象，一旦有点脏污，擦洗几下就可能露出墙底，那还不如不刷涂料，干脆住毛坯房好了。

“对于大品牌来说，生产设备和工艺流程都不会出什么问题，耐洗刷性不合格，无外乎是原材料质量打了折扣。”相关检验专家一语道出涂料基本指标不合格的缘由。

“涂料就是涂料，涂料的各项指标是有国家标准的，这个行业现在需要的就是规则，应该向深化服务、稳定性能这些方向改进，让消费者在使用的过程中放心。”百万家园监理公司总经理许国忠认为，稳定基本性能是涂料企业谋得生存的关键。

价格战害苦本土涂料品牌

嘉乐士、紫荆花漆都是中国涂料行业的佼佼者，前者拥有“中国驰名商标”，不仅畅销全国，而且远销东南亚、中亚、俄罗斯、非洲等多个国家和地区，后者是香港上市公司叶氏化工旗下三大核心品牌之一，是涂料行业第一批“中国名牌”。这样的大牌还出现“耐洗刷性”这种基本功能不合格的现象，业内人士指出，它们是被立邦、多乐士等洋品牌大打价格战的受害者。

经过多年的市场布局，立邦、多乐士两大巨头已经占据中国建筑涂料60%以上的份额，它们抢占市场的法宝就是把价格压到最低，经销商必须通过提升销量获得返利的方式求得生存，市场占有率不够高的国产涂料品牌便只能在夹缝中求存。由于国产品牌影响力不如洋涂料品牌，惟有卖出更低的价格才能分得一杯羹，更低的价格意味着更少的利润甚至赔本儿，想赚钱就只能降低原材料品质。

“压低价格、偷工减料、产品不合格——形成了一个恶性循环的闭环。”一位不愿透露姓名的涂料界人士告诉记者。

概念战让涂料品牌荒废品质

在价格战迫使涂料品牌铤而走险偷工减料的同时，甚嚣尘上的概念战进一步引诱着涂料品牌荒废品质。

2015年4月，嘉乐士推出“除霾神漆”，宣称集吸附降解空气中的PM2.5、去除甲醛、释放负氧离子、防水透气、超耐污耐擦洗、防毒抗菌、高效吸附持久降解、改善睡眠等八大“特异功能”于一体，被多位业内专家指出是不负责任的忽悠行径。

打开紫荆花漆天猫旗舰店，抗菌、防霉、净味、耐擦洗、竹炭抗甲醛、硅藻净味等概念让人眼花缭乱，与不带这些功能的产品相比，价格高出不少。“每加一个概念都是要加钱的。”许国忠指出，实际上添加一些物质对装修并没有多少用处，只是购买者感觉不错而已，有的添加物的功能没有经过检验，还可能产生负作用。

“涂料行业80%的概念都是在炒作。”中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，大多数概念都是为了提高售价的幌子，要是涂料基本性能不合格，即使把概念吹嘘得天花乱坠，也只能是自欺欺人，对行业发展极其有害。

服装篇

爱马仕进口服装被检甲醛超标

象征高价高品质的奢侈品，在“3·15国际消费者权益日”临近之际，却遭遇质量风波。上海出入境检验检疫局最新公布的消息显示，2015年全年爱马仕品牌进口服装被连续检出甲醛含量超出国家标准，共涉及9个批次，生产国为法国。这些不合格进口服装均被实施退运或销毁处理。然而爱马仕品牌方面对于消费者的担忧和售后处理则显冷淡。

品牌：不承诺退货

爱马仕品牌作为顶级奢侈品牌，产品价格不菲。记者发现，涉及甲醛超标的夏装品类中，一款衬衫的海外售价为2 000余元；在国内某购物网站上，爱马仕男士纯棉衬衫标价4 795元，男士黑色大衣售价达3.4万元。

记者近日致电爱马仕北京SKP店和银泰中心店，电话均转接至爱马仕中国客户服务中心。客服表示，公司非常重视甲醛超标一事，正在研究解决方案，“具体方案未出台，希望消费者耐心等待”。

爱马仕北京国贸商城店店员则对曝光问题加以否认并表示，“甲醛超标的问题批次服装不可能在国内流通。公司称问题批次的服装都已被销毁或退运，国外市场可能有甲醛超标的产品，但国内消费者购买的产品都是合格的”。

对于是否可以对问题商品退货处理，国贸商城店工作人员表示，相关机构进行检测后显示甲醛含量不合格，可到门店申请处理，并由门店上报给品牌总部，但不保证给予退货处理，专卖店不做承诺。该店员还表示，由于之前未遇到过甲醛超标这一情况，店里不清楚处理流程。

尽管以高价和品质著称，但奢侈品在中国出现质量问题却并非首次。2015 年6月，北京市工商局通报了95种抽检不合格的服装和鞋类产品，涉及品牌包括爱马仕、古驰、雨果博斯等多个奢侈品牌。

检疫部门：质量问题非常典型

虽然检出不合格的爱马仕产品已被销毁或退运，但其他批次的产品质量谁来保障？

针对爱马仕专卖店店员关于“国内不可能有问题服装”的说法，上海出入境检验检疫局工作人员表示，“对于爱马仕服装，短期内连续9个批次检测不合格，我们认为这种质量问题非常典型”。他解释称，检疫部门是根据产品情况进行动态抽检，“不一定每个批次产品都检测”，因此未曾抽检批次的爱马仕产品合格与否无法保证。这一说法，与上述店员的承诺相冲突。

此外，上海出入境检验检疫局披露的信息还显示，爱马仕甲醛超标的9个批次服装中有的甚至超标30%。

消费者对甲醛的理解一般停留在装修层面，但服装也同样会存在甲醛含量超标问题。

记者查阅我国实施的强制性国家标准GB 18401《国家纺织品基本安全技术规范》发现，接触皮肤的服装如衬衫、裤子、裙子等，甲醛含量要求不得超过75 mg/kg，不接触皮肤的服装如毛衫、外衣和桌布、窗帘等室内装饰类产品，甲醛含量要求不得超过300 mg/kg。

记者从北京市消协了解到，甲醛主要来源于氨基树脂整理剂、固色剂、涂料印花粘合剂及柔软等整理剂。甲醛与蛋白质结合，会改变蛋白质结构，对呼吸道和皮肤产生强烈刺激，引发呼吸道炎症及皮肤炎症。上海出入境检验检疫局还警示，甲醛吸入人体后可能引起哮喘病，还可能造成血液病、肝中毒等疾病。

专家：大牌售后强硬

独立服装分析师马岗表示，近年来国际大牌服装质量问题已屡见不鲜，而且屡禁不止。一方面国家层面应加强对多次出现问题企业的监控；另一方面，品牌也应加强品牌把控。“此次9个批次服装被销毁或退运，对爱马仕本身是一种损失，也为品牌敲响了警钟。”

奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷则认为，爱马仕品牌应当积极地回应此事。但由于涉及流程问题，中国公司恐怕没有发言权。

一位不愿具名的奢侈品行业高管向记者表示，爱马仕的后续处理是否积极很可能在于消费者的反应激烈程度。国外大牌可能认为中国消费者维权意识不强，往往对中国市场的产品质量问题缺乏足够的重视。如果投诉人较少，很可能不了了之，但如果消费者或媒体“追得紧”，则可能拿出处理方案。可以说，爱马仕的产品问题能否有效解决主要在于消费者的反应和媒体是否能够持续关注，亦是对品牌是否真正重视中国市场的一次变相考验。

北商研究院特邀专家、北京商业研究所所长赖阳表示，由于国内外标准的差异，国际品牌产品在华检测不合格，也不一定就是严重的质量问题。但既然进入中国市场就应重视当地指标，加强质量把控。他认为，奢侈品的高价一部分源自较高的品牌溢价，质量不一定是最好的，消费者应认清实质。

汽车篇

大众迈腾二次检测甲醛超标60%或使用低廉材料所致

“3·15”前夕，《已买6年迈腾车甲醛仍超标40%》的报道引起读者热议。随后，武汉大众迈腾车主叶先生邀请武汉无忧车网络有限公司再次为自己的迈腾车检测车内空气质量，结果显示，去除车内所有内饰后，该车空气中甲醛超标60%。该公司CEO李明表示，国家卫生标准规定室内空气甲醛浓度限值为0.10 mg/m3，但出厂新车的车内空气质量目前并没有一个强制性标准。

二次检测甲醛超标数值更高

近日，叶先生将车内坐垫、脚垫等内饰全部取出，由无忧车相关专业人士对裸车经过一个半小时的检测，最后确认该车内空气甲醛浓度为0.16 mg/m3，超标60%，比叶先生之前提供的超标40%的检测数据更高。

随后，记者进入到车内体验，不出3分钟，便感觉到明显的陈旧塑料的味道，10分钟之后，明显感觉喉咙发痒想咳嗽。

“我女儿一上车就想吐。”叶先生表示，“这件事情经过媒体曝光后，4S店找过我，说可以拿奥迪车给我先用，将这辆车返厂检修，或者回购我的车，但我都拒绝了。我希望所有的消费者都能获得合法的权益保障，能让厂家真正重视这个问题、解决这个问题，不再让这类事情发生。”

据了解，近几年，随着家用车销量逐年攀升，车内有异味且长时间不能消除，成为车主投诉的高频区。

或为车内使用低廉材料所致

“2011年，环境保护部和国家质检总局联合发布了《乘用车内空气质量评价指南》，于2012年3月1日起正式实施。该指南仅为推荐性标准，并不能对各大汽车主机厂起到强有力的约束作用。”李明说。

“乘用车内空气质量超标是共性，但是6年以后还这么高应该是个例。”武汉市汽车维修行业协会首席专家熊荣华分析说，“有可能是厂商在生产过程中，有工人多涂了一些涂料，导致了这种情况。也有可能是部分厂商为牟利，在车内使用了低廉的材料，导致甲醛超标。”

据介绍，车内空气中存在的挥发性有机物有几百种之多，包括烃类、醛类、酮类物质等，其中，苯、甲苯、二甲苯、乙苯、苯乙烯、甲醛、乙醛、丙烯醛这8种物质对人体的危害较为严重。例如，苯是世界卫生组织（WHO） 确认的人类致癌物质。

尽管《乘用车内空气质量评价指南》对这些有害物质都给出了明确限值，但对于汽车出厂时的具体强制标准，该指南并未列入。

之后，经再次检测，叶先生的迈腾车车内空气甲醛超标60%。

护肤篇

39批次面膜上“黑榜” 部分微商面临信任危机

2016年3月2日，国家食药监总局通报称，其在组织开展的面膜类化妆品监督抽检中，发现11家企业39批次面膜类产品存在非法添加禁用物质问题，总局要求对已上市销售产品立即采取下架、召回等措施。

记者注意到，这已是2016年食药监系统第2次对面膜“开刀”。

2016年1月9日，广东省食药监局发布通告称，在抽检的118家化妆品生产企业中发现35家未履行质量安全责任，包括俏十岁、黛莱美等微商界知名品牌均上榜。

有分析认为，缺乏质量保障的面膜屡被查处会在极大程度上令部分微商面临信任危机；这也意味着，经历了前期野蛮草根生长后，微商领域将进入整顿调整期。

通报显示，广州白云区新市艾璐诗化妆品厂的17批次产品、朗曜日化（上海）有限公司生产的9批次产品、广州市卓奥精细化工有限公司生产的3批次产品、广州天姿丽化妆品有限公司生产的2批次产品等均被检出含有禁用物质氯倍他索丙酸酯。

引人关注的是，在面膜中添加氯倍他索丙酸酯这一违规行为并不少见。仅2015年下半年以来，国家食药监局就通报了两次，其中朗曜日化（上海）有限公司均有上榜。而在各省发布的相关通报中，包括樊文花等知名品牌也均涉入其中。

“氯倍他索丙酸酯又叫肾上腺皮质激素，属于糖皮质激素，具有抗炎、抗过敏等作用，在同等剂量下，其抗炎作用为氟轻松的18.7倍，应用到皮肤领域能在最短时间里达到嫩肤、美白的效果，但长期使用除了激素依赖性皮炎外，严重的还可能引起肺部功能障碍。”皮肤科专家表示。

不过，监管部门频繁通报并未影响该类面膜的市场销量。记者通过淘宝网站查询发现，多个涉事面膜销量并未减少，大多数月销量均在百件以上。

值得注意的是，此次被食药监局通报的违规产品中，有几款面膜也是微信朋友圈的“熟客”，比如仟佰草洋甘菊舒敏修护隐形面膜、红粉菲菲蜗牛面膜等。

眼下，“卖面膜的”几乎已成为微商的代名词。在发展前期，不少卖家都会采用通过代加工企业贴牌的方式，一盒面膜的生产成本仅3元左右，而在微信朋友圈经过代理层层加价后往往售价在30元左右。

“现在国家食药监总局通报的这批面膜，有不少也是代工模式生产的。可以说，国内有2/3的面膜品牌都这样生产，门槛非常低，不合规也很常见。”中国香料香精化妆品工业协会化妆品办公室人士表示。

而“毒面膜”频频成为网络热词，也让不少微商暗自叫苦。“现在的成交量和以前没法比。”李玉（化名）接受记者采访时表示，自己在朋友圈卖了3年面膜，之前巅峰时期月收入可达3万元，自去年下半年以来生意就冷了，客源很难拓展。

“缺乏质量保障的面膜确实令微商面临着信任危机，这也意味着经历了前期草根野蛮生长后，微商领域即将进入整顿调整期。”上述化妆品协会人士表示。

食品篇

进口食品不靠谱

近日，国家质检总局发布了2015年度目录外进出口商品监督抽查情况，与消费者密切相关的进口商品质量状况不容乐观。记者从珠海出入境检验检疫局了解到，珠海口岸2015年检验进口食品3 657批，共检出不合格产品279批，不合格率为7.6%。珠海口岸位列全国拦截问题食品的十大口岸之一。

在“3·15国际消费者权益保护日”之际，珠海检验检疫局香洲办对此前查出的10批不合格进口食品实施监督销毁。此次销毁的进口食品重约 2 660 kg，货值39.93万港元，涉及杏仁饼、巧克力、蛋卷、花菇、八仙果等产品，主要来自泰国、日本、韩国等地区，不合格原因主要为微生物、重金属项目超标或添加剂使用不符合国家标准要求等。

2015年3月，珠海检验检疫局九洲办事处在对一批从澳大利亚进口饮用水（共计255包，3 672 L）实施抽样检测时，检出溴酸盐为 12.3 ug/L，不符合我国食品卫生标准要求，检验检疫局已出具《检验检疫处理通知书》对其实施监督销毁处理。该局检验专家表示，溴酸盐是饮用水在用臭氧进行杀菌的过程中，产生的一种毒副产物，国家饮用水标准规定引用矿泉水中的溴酸盐含量不得超过10 ug/L。

从珠海出入境检验检疫局获悉，在全国481个口岸中，2015年珠海口岸进口食品贸易额虽未进入前十，却是全国拦截问题食品的十大口岸之一。不合格食品主要包括酒类、糕点饼干类、饮料、调味品、糖果类、特殊食品等产品，主要产自法国、葡萄牙、日本、美国、马来西亚、菲律宾等地区，不合格原因主要为标签不符合规定、食品添加剂超限量和超范围使用、微生物超标、重金属超标、使用非食品用化学物质等。

国家质检总局发布的不合格数据显示，糕点饼干类、饮料、酒类产品位列不合格前三名。珠海口岸拦截的不合格进口食品也同样显示这三类食品排在不合格前三位，超范围使用食品添加剂、微生物指标超标等是糕点饼干类、饮料不合格的主要原因。而作为消费者最迷恋的进口乳制品也排在全国十大进口不合格食品类别之列。

17家乳企食品安全审计发现多处问题部分涉嫌编造检验记录

陕西金牛乳业、红星美羚乳业、红旗乳业、美可高特、杨凌圣妃、西安宏兴乳业等17家乳企的食品安全在审计中发现存在多处问题。2016年2月27日，记者从国家食药监总局获悉，它们主要存在生产条件不达标、供应链管理不到位、生产管控存漏洞、检验不规范、检验研发能力缺失等问题，其中部分乳企还存在不合格产品排查不彻底、个别项目检验能力不足、涉嫌编造检验记录等问题。

针对上述17家乳企在食品安全审计中发现的问题，国家食药监总局表示，工作组已将发现的问题，反馈给企业所在地的食药监部门，当地食药监部门已责令相关乳企停产整改。

圣唐乳业等检验能力不足

记者从国家食药监总局官网看到，此次一共公告了17家被审计的乳企，其中包括陕西圣唐秦龙乳业、美可高特（中国）羊乳有限公司、贝登（福建）婴幼儿营养品、白城龙丹乳业、吉林艾倍特乳业公司等。此次被审计的乳企，主要是生产婴幼儿奶粉的企业，其中还有部分是羊奶粉企业，比如美可高特、红星美羚乳业。

据国家食药监总局介绍，该局组织工作组公告了对上述乳企的审计情况，内容包括生产许可条件保持情况、食品安全管理制度落实情况以及国家监督抽检不合格产品的追溯、召回、处置情况等。根据审计情况，不少被审计的乳企，均存在部分食品安全管理制度落实不到位、生产记录不完整、不一致、仓储防护不给力、检验研发能力缺失、人员聘用不符合要求等问题。

例如，陕西圣唐秦龙乳业有限公司在审计过程中发现，部分设备设施未持续保持生产许可条件，新增1条6连包灌装线，未及时提出生产许可变更申请。个别项目检验能力不足，现场检验能力考核显示，泛酸和三聚氰胺的检验能力不足，不符合国标中有关检验能力的要求。

美可高特（中国）羊乳有限公司在此次审计中，也存在同样问题。

对乳企审计标准趋严

杨凌圣妃乳业有限公司被审计时发现，该公司在更换复合营养素供应商时，未收集产品质量的相关证明材料和产品标准相关资质。

陕西金牛乳业有限公司包装材料抽样拆封后未再封口，发酵菌种双歧杆菌与其他实验试剂混存，不符合《细则》中产品防护管理制度关于有效防止婴幼儿配方乳粉受到污染的要求。

贝登（福建）婴幼儿营养品有限公司被发现存在微生物污染风险，其投料车间与灌装车间之间设置的风淋室未定期进行清洁、消毒，存在粉尘和微生物污染风险。同时，其库房内部分已拆封的内包材未采取重新密封包装的防护措施，易受到虫害、微生物及粉尘污染，不符合《细则》中产品防护管理制度关于有效防止婴幼儿配方乳粉受到污染的要求。