文_韩晓红　杨丽君



打造职工群众信赖的家园
——五七社区世纪苑职工服务中心全心全意服务职工群众纪实

文_韩晓红杨丽君

近年来，江汉油田五七社区管理服务中心工会以全心全意服务职工为出发点和落脚点，着力推进职工服务中心建设，积极探索家园式服务，努力畅通服务职工的“最后一公里”，让每一名职工群众感受到了工会组织大家庭的温暖。五七社区世纪苑职工服务中心也被省总工会授予湖北省示范职工服务中心称号。

“需求是第一导向”——主动作为，精准服务，营造贴心家园

“你们中心的办事效率就是高，我报的房屋维修和女儿的《就业失业证》办理，不一会儿就全办好了，真是方便又快捷！”2月21日，在世纪苑职工服务中心，郭师傅握着工作人员小刘的手，连声感谢道。

为了更好地面向社区职工群众提供一体化、全方位、普惠式服务， 2014 年 9月，五七社区投入资金，在职工群众密集的生活小区——世纪苑小区建起了世纪苑职工服务中心，面向基层，把优质服务送进小区、楼宇，使职工能就近享受优质多样便捷的服务。世纪苑职工服务中心设有“一厅”、“ 五室”。“一厅”为职工服务中心接待大厅，“五室”分别为文体活动室、职工书屋、困难职工帮扶超市、劳动争议调解室和心理咨询疏导室。中心面向群众，公布了服务内容、服务流程及热线电话，推行首问责任制、公开承诺制、限时办结制、信息反馈制等服务制度，同时开展网格化管理，按照一个网格160户左右，将“大社区”划分为一张张“小网格”，每个网格设立一个群众网格员，每天了解身边的大事小情，职工群众有什么事情能第一时间解决的，就立即解决。……