张 楠娄雅婷/.国家电网管理学院培训开发部 .国家电网管理学院知识管理中心



公司领导干部主题轮训技术分析报告
——基于培训评估效果的调查研究

张 楠1娄雅婷2/1.国家电网管理学院培训开发部 2.国家电网管理学院知识管理中心

【摘 要】培训效果评估是衡量培训质量的重要途径，培训效果满意率则是关键指标。

【关键词】主题轮训；分析；评估

一、项目背景及研究方法

培训效果评估是衡量培训质量的重要途径，培训效果满意率则是关键指标。基于《管理学院效果调查问卷》、《授课效果调查表》的数据支撑，对《公司学习贯彻习近平总书记系列讲话精神领导干部轮训班》进行整体回顾，定性、定量的诊断分析该培训项目的课程设置、师资配备、组织实施过程中存在的问题，以期提高培训质量，为日后开展党校培训提供重要的指导与参照。

本次调查研究采用定量分析与定性分析相结合的方法，以参加本期主题轮训的722名公司领导干部为研究对象，由于样本总量不大，因此采用全样本，以提高置信度，减小抽样带来的误差。通过开小型调查会的形式了解面上的问题；通过个别访谈的个案调查，了解特殊问题，以弥补问卷的不足，做到点面结合。调查问卷包括开放式问题和封闭式问题两大类，其中封闭式问题主要针对培训满意率的评价，课程设置总体评价、授课教师总体评价、等七项指标。对满意度的测量采用“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四度量表。开放式问题包括“此次培训收获最大或印象最深的课程或专题？”“结合公司工作要求，您认为自己最需要学习哪些知识、提高哪方面的能力？”等题目。领导干部在完全自愿的条件下不记名填写问卷，以确保被调查者所填内容尽量接近客观真实。

二、培训项目关键指标评价分析

课程与师资是培训的核心，科学合理的课程设置、高端精良的师资配备是取得良好培训效果的核心环节。因此本文将“课程设置”和“授课教师”作为关键指标进行分析，必要且重要。

1.课程设置评价必要性分析

通过统计数据显示，各专题“课程设置必要性”指标，除第一期全部未达到100%外，其余各期基本达到100%。这表明绝大多数参培领导认为此次轮训安排的六个专题是必要的、合理的。由此可见，此次轮训的专题设置基本科学合理。但分析发现，“课程设置总体评价”指标相对较低。这种分则高、合却低的现象说明我们需要从课程设置的总体框架上进行思考。通过问卷和访谈，我们认为有如下几方面原因：第一，本次参培领导干部的培训需求期望较高（尤其体现在第一期正职较多的情况下），他们往往希望在更大范围和更高层面得到学习，比如问卷中学员列举了宏观经济、外交、改革、世界形势、法律、历史、哲学、文学、宗教、健康养生、艺术鉴赏、国防、人力资源、企业管理、战略思维、前沿技术、电网运行、新能源、特高压、安全生产、企业文化、媒体与网络信息技术、社会学、方法论、国家政策解读、知识管理、领导力提升、国际国内形势、国际战略、国学知识、金融知识、电子商务、市场营销、国际业务、公司战略规划等主题都是需要提升的方面，从而使专项主题轮训的针对性与参培领导需求的多样性不能统一；第二，每期培训仅有五天，参培领导干部普遍反映“时间短，任务重”，希望培训时间再延长一些，也是本次轮训课程设置存在的突出问题。

2.授课教师满意度评价分析

整体来说本次主题轮训的师资得到绝大多数参培领导干部的好评和认可。通过统计数据表明：除个别老师外，绝大多数教师的好评率均达到90%以上，其中最高达到98.6%。但分析发现“授课教师总体评价”指标满意率较低。根据问卷数据结合访谈，我们认为：大部分老师承担了六期同一门课程的授课，但从效果上来看，每一次的评价都不相同，甚至差异较大。有的呈上升直线；有的每次略有下降；有的呈倒V型，如果结合每期的学员评价特点，情况就更为复杂一些。这一方面反映了学员的多层次、多样化需求；另一方面则反映了学员期望值的同，当然可能还有更为复杂的原因。例如，部分领导干部希望老师在课堂上提供互动机会，部分领导希望多增加理论知识的讲授，还有部分领导希望课件资料再详细一些等等。但是这也对我们今后在同一层次中进行分类及个性化需求培训提供了一种思考路径。

把“课程设置”、“授课教师“两项关键指标进行对比分析，我们发现：授课教师满意度指标与讲授课程必要性指标呈现明显的正相关。即对授课教师满意度的评价直接影响到学员对课程设置必要性的评价高低。简单地说，就是师资主导课程。这对今后的培训提出了几个值得注意的问题，一是高端师资的聘请问题；二是课程设置实际需求（组织需求）与授课师资及个人需求的的契合度问题；三是课程结构的逻辑与实用性（系统性与针对性）的问题；四是课程设置评价的客观性问题（受众偏好）。如何做到对上述问题加以平衡把握，需要下大气力进行思考和解决。

三、项目分析总结

（一）项目存在的问题分析

第一，在课程设置方面：（1）主题轮训的针对性与参培领导需求多样性的供需矛盾是此次课程设置的潜在问题之一。（2）培训时间偏短，参培领导干部普遍反映“时间短，任务重”，希望延长培训时间。（3）参培领导干部对培训课程提出高标准，严要求，希望对总书记讲话精神的解读要进一步结合公司的工作特点以及实际需求，即要求理论讲授要指导企业实际。

第二，在师资配备方面：（1）整个项目的六期培训，同一门课程的讲授任务基本由同一老师承担，但从授课效果来看，每一次的评价都不相同，甚至差异较大。这要求我们在今后的培训中需要结合课程内容和教学组织管理进行总体和细致的考虑。（2）有的师资在以前的培训中曾经在部分学员参加的班次中进行过讲座，这次虽然是“旧相知，讲新知”，但如旧时梨园唱戏，角色变了，但毕竟还是老面孔。所以，进一步开发并积累更多的高端师资，建立相应的高端师资库是未来长期的重要任务。（3）信息量、启发性、深刻性和实践性是决定师资授课效果的主要因素，领导干部的期望与评价也基本与此相关。但不同机构的师资在授课时侧重点常常不同，需要我们在今后培训师资的配置上应根据培训目标和要求，提前多和老师沟通，并根据每个项目的学员总体状况，对上述几个方面特别予以关注和平衡。

（二）项目改进思路与建议

第一，区分培训需求定制目标。准确把握学员培训需求，科学制定培训目标是提高培训项目质量的现实要求与前提条件。培训需求主要分为三个方面：组织需求、岗位需求和个人需求。组织需求是对国家施政的指导思想、价值观念、路线方针和政策等及时、全面、科学的理论阐释；岗位需求更多是针对学员胜任岗位所需的素质和能力；个人需求具有较大的差异性和多样性，难以通过统一的培训满足所有学员的需求，将共性与个性需求统一起来是今后领导干部培训中长期加以研究并着手解决的重大问题，当然，这方面具有相当大的挑战性。本次主题轮训主题明确，特色鲜明，重点突出，对于在此类培训中如何及时将党的理论创新成果融入到培训内容中去，从而服务于学员的成长和发展，并处理好组织需求与个人要求的关系，做到满足需求与引领需求并举，使轮训目标更加符合学员实际，教学内容更加贴近学员需求，教学安排更加适应学员特点是我们今后工作的重点和难点。

第二，依据目标科学设置课程。本次对领导干部的培训需求进行调研，启发我们对今后领导干部培训的课程设置上，要进一步丰富培训内容，以满足领导干部多层次、多样性需求。应涵盖的学习内容，大致分类如下：一是围绕改革方面的论述，包括经济体制改革、国企改革、三中全会改革等方面的内容；二是适当增加企业文化，媒体与网络信息技术，企业管理，哲学理论，国家宏观经济形势，世界形势，法律，历史等方面的内容；三是增强政策方向的把控，国家政策对电网发展的影响，使培训更具针对性。

第三，采取多种培训方式。教学培训要通过具体的培训方式来实施，培训方式的灵活使用影响到培训效果的好坏。然而培训方式的选择并不是随意的，也不是为了求新而创新，是需要根据教学目标和培训内容进行选择的，这是一条最基本的原则。针对轮训的目标和要求，结合学员建议，可适当增加分组讨论、学员论坛等活动的时间，增加开放式交流的机会，使学员之间的互动交流更加充分，特别是加强对落实公司决策部署实际问题的研究和讨论。

第四，高端师资队伍建设。一般情况下，轮训要保证师资的连贯性。授课老师经过前期的教学，与学院及学员互动交流，通过班主任的及时反馈，基本了解了班级背景、学员特点和诉求，不断改进和完善授课内容，提高了授课的针对性，使学员更容易理解和接受该课程的概念及理论内涵。班主任以学员培训需求为导向来影响授课老师的课程内容安排，可以进一步突现特色，真正提高培训的针对性和效果。在高端师资库建设方面，要坚持“内外部并举、专兼职并重”的原则，把加强师资库建设作为重要的日常基础工作；其次要重视开发内部师资，逐步建立起内部师资的选拔、聘用、考核、激励的管理机制。