赵传

摘 要：高校图书馆工作一定要重视细节服务，努力做好图书馆催还工作，防止读者在超过图书归还期限而被罚款，保证高校图书馆图书资源能够做到合理流动，同时加快图书周转速度，进一步提高高校图书馆图书利用效率。在对高校图书馆催还服务工作作用及内容予以介绍的基础上，系统性对高校图书馆催还服务的个性化与重要性进行分析，并对高校图书馆催还服务有效方式进行探讨。

关键词：细节服务；高校图书馆；催还服务；重要性；个性化

全校师生是高校图书馆的主要读者群体，图书馆服务工作并不仅仅局限于简单机械借还服务上，同时还要重视对读者进行细节性、个性化服务，在细节性服务中，唯有让师生感受到高校图书馆如家般惬意与温馨，才能让他们将全身心投入进学习中，使其科学文化水平得以提高，构建高校和谐、温暖的图书馆环境。

一、高校图书馆催还服务的重要性

“书是为所有人用的，任何人都无权无限期地占用图书馆的书”。如果一种文献长期在某一读者的手里，势必影响他人的借阅，影响资源共享和信息资源利用率的提高。解决方法之一是采用经济制裁手段——“过期罚款”，从而起到督促读者按期归还的作用。但“过期罚款”会引起读者的不满情绪，甚至演变成为读者与馆员发生矛盾、冲突的导火索，这严重影响图书馆与读者之间的关系，影响了图书馆和谐环境的构建，影响图书馆在读者心中的形象。为了尽量避免减少不良现象的产生，促进馆藏文献资源合理流动，因此图书馆开展文献催还工作具有重要的意义。

二、高校图书馆催还服务的主要方式

1.入馆教育培训新生

在新生入馆时，高校图书馆需要对新生进行教育培训，在入馆借阅前，确保新生能够了解图书馆图书借阅期限。图书馆管理员与新读者的首次接触就是新生入馆前的培训与教育，同时也是高校图书馆教育新读者的最佳时机，所以一定要对首轮效应进行充分利用，利用读者探询心理与求知欲望进行教育，让读者能够意识到对图书馆各项规章制度进行遵守是每位同学的基本道德，让学生养成正确借阅图书的习惯，在对文献资源进行阅览后一定要按时归还，避免在自己身边积压，防止由于超过还书期限而被缴纳滞纳金，为其他读者提供更多文献阅读的机会，尽可能多为他人考虑，杜绝文献闲置现象的发生。

2.电话通知

现阶段，随着高科技的不断发展，使得一些极具现代化的电子通信方式层出不穷，以电话的形式通知读者归还图书的图书馆催还工作属于最为可靠与直接的信息传递方式[1]。读者与图书馆所属同一高校中，可以对校内电话进行免费拨打，尽管逐个以电话通知的方式造成时间的浪费，但是，能够有效降低通信成本，能够迅速、可靠的传递信息，特别是为比较重要的图书预约催还工作，具有非常重要的作用。

3.手机短信通知

通过发送手机短信来通知读者催还图书的方式也属于一种比较可行的图书馆催还措施。一般手机短信具有沟通及时、发送方便、信息到达率高、覆盖范围广以及低使用成本等特点。而且手机短信具有能够及时确认信息传递、交互方便的特点，然而，一定要将前期准备工作充分做好，构建读者手机档案，同时还要及时更新学生联系方式[2]。

4.将双屏显示器用于图书馆流通借阅部计算机

通过双屏显示器，在流通借阅部的计算机中将读者借阅信息显示出来，在读者归还文献或者借阅图书时，能够掌握与了解自己应还文献的时间。高校图书馆流通部还通过红色标记来提醒未还文献的读者，以此进行图书馆催还服务[3]。图书馆工作台还需提供给读者一些小纸条，方便读者对图书归还时间进行记录，读者可将小纸条当书签使用，以提醒自己能够按时归还图书。图书馆所提供的小纸条是其细节、个性服务魅力的彰显，不但省时、省力、直观、简便、省费用，而且还能提高文献催还效率。

5.启动图书馆公共检索系统

读者信息与催还通知共同组成图书馆公共检索系统，读者能够随时登陆高校图书馆检索王，对读者信息或者催还通知进行查看，可以准确掌握所归还图书时间，不但快捷、方便，而且还不会受时空限制。

6.催还单的投送与打印

高校图书馆打印超期未还图书的相关信息，依照读者所属院系，采用校园邮件收发室将通知投至读者个人或者院系中。尽管此措施比较原始，但是却非常有效，具有非常强的可靠性，特别是以读者名义作为发送对象，具有非常强的针对性[4]。然而，这种措施需要很大成本，而且打印催还单无法及时投至读者手中，具有滞后性。

三、结语

综上所述，高校图书馆催还服务所投入的是图书管理员的关怀，带给读者的是无限感动。以读者视角出发，图书馆管理员通过换位思考法，对读者所欲所求进行认真探究，在图书馆催还工作服务中，用心将每件小事做好，为高校读者提供与读者期望相符合，甚至超出其期望的图书馆优质化服务。在图书馆服务工作中，用心将其每一细节做好，对读者点滴需求予以重视，图书管理员这种认真工作态度，只要是出于重视高校读者服务工作而产生[5]。对高校图书馆催还服务予以关注，所提倡的是以人为本的图书馆服务理念，所彰显的是用心服务的图书馆工作精神。图书馆任何方式的图书催还工作其实都是一种向读者的善意提醒，催还服务是图书馆能够为读者充分着想，而且真诚的体现出读者第一的服务理念，最终目的是能够更好地服务于读者。

参考文献：

[1] 王站伟.浅谈网络环境下高校图书馆催还工作[J].科技情报开发与经济，2013，23（2）：59-61.

[2] 明婕.高校图书馆催还图书方法探索[J].知识经济，2014，（22）：138-138.

[3] 蔡屏，张雅琴.论高校图书馆实施弹性借阅的四项保障制度[J].图书馆，2013，（4）：17-19.

[4] 张春芳，齐增创，王键等.图书馆短信催还平台的数据采集算法的设计与实现[J].电脑知识与技术，2013，（11）：2538-2541.

[5] 黄义侠.图书超期问题与人性化预警[J].山东图书馆学刊，2014，（5）：42-45.