◎黄凯 王晓妍 邹莹 陈世东

科技创新公共服务平台满意度调查
——以武汉市科技创新平台为例

◎黄凯 王晓妍 邹莹 陈世东

随着国家创新驱动发展如火如荼的进行，本项目以武汉市科技创新公共服务平台为研究对象，采用文献收集、问卷调查、统计分析等研究方法，深入调查企业、政府机构、科研院所等平台参与方对武汉市科技创新公共服务平台的满意度评价，采用层次分析法，分析包括平台参与方对科技创新公共服务平台的满意度总体情况，研究需要改变的指标。

在日新月异的知识经济时代，集成有限的资源、提升科技创新的速度和实现成果产业化的转变成为技术创新管理中的关键。科技创新公共服务平台伴随着新兴产业发展、经济结构转型等应运而生的一种新型社会共享服务平台，它通过有效的资源共享和开放运行，将分散的科技资源纳入科技公共服务体系中，从而有效地推动科技成果的转化和应用，它是产业技术创新体系的重要支点和产学研协同创新的基础保障，是支撑和推动科技进步与自主创新的重要力量。

研究意义

知识经济时代的来临，对科技资源的整合，科学仪器的共享、企业孵化的成果转化，技术信息的交流，知识产权的服务，投融资服务为重点的地域性科技创新公共服务平台建设的要求尤为凸显。武汉市科技创新公共服务平台（简称平台）作为伴随着高新产业的出现、经济结构的调整等派生出来的一种新型社会公共服务平台，它通过资源的共享和开放运行的平台模式，将分散的科技资源纳入科技公共服务体系中，从而有效地推动科技成果的转化和应用，是产业技术创新体系的重要支撑和产学研协同一体化的保障。探究立足于武汉市自身发展特点的科技创新公共服务平台的实体化运行及开放型共享机制是本项研究的出发点和落脚点，这不仅有利于提升武汉市科技持续创新能力，也有利于企业应对当前经济发展过程中面临的各类压力和挑战。

研究方法及研究工具

在研究武汉市科技创新公共服务平台满意度中，论文采取了定性研究和定量研究相结合的方法。我们的具体研究方法包括：1.查阅文献与资料的收集；2.问卷调查与深入访谈；3.抽样的调查方法；4.定量化的分析方法—层次分析法。

分析过程

论文研究发放100份问卷，回收59 份问卷，对其进行了可信度检验。

获取问卷的可信度为0.642，问卷回收数据可靠。

经过专家评分，得到以下表格

根据“指标两两对比的重要性赋值表”中数据，构造判断矩阵如下：

由表中的第四列数据可以得知，32 个三级指标中，权重值的前三名分别是 D1（发表论文和著作数）、D7（为企业解决技术经济问题）、D31（创业优惠政策）。也就是说平台的发展建设需要更加注重发表论文和著作数、为企业解决技术经济问题、创业优惠政策。

（作者单位：武汉理工大学管理学院）