邓娟红

摘 要 加强学生公寓管理与提高服务质量，创建优质服务品牌，为大学生成长和成才创造一个健康、文明、整洁、和谐的环境，是每个高校持续发展的前提条件。高校后勤的发展，可从创建服务品牌意识、加强职工队伍建设与素质提高、规范管理制度及标准、持续提高学生公寓服务质量着手，高标准高质量服务是后勤保障工作的重要前提。

关键词 高校后勤 品牌意识 学生公寓 优质服务

中图分类号：G647 文献标识码：A

随着我国高等教育事业的不断改革发展，学校对后勤的服务质量，服务标准提出了越来越高的要求。如何创建优质品牌服务，持续提高服务质量让师生满意的后勤，是值得高校后勤管理者积极思索与探讨研究的问题。只有高质量的服务意识，才有高强度的核心竞争力，才能持续提高师生满意率。

1服务业品牌的重要性与内涵

品牌是企事业的无形资产，也是企事业赢得市场的利刃。在市场竞争日趋激烈的今天，为消费者提供优质的品牌服务，是众多企事业持续发展前提。随着社会经济的不断增长和繁荣，消费者需求认识的深化，认知需求不断增加，服务的竞争在经营管理中所占的比重越来越大，是提高效益的重要手段。

高校后勤工作是高校整体工作的一个重要组成部分，主要任务是为教学科研服务、为师生员工生活服务，充分发挥服务育人、管理育人、环境育人的重要作用。学生公寓的管理和服务是学校的重点工作之一，是一项比较复杂的管理工作，是学生学习生活的重要场所，涉及人身财产安全、环境卫生等方面需求。公寓管理需要后勤管理部门、学生工作管理部门以及其他相关部门的通力合作。因此，创建优质服务品牌尤其重要，实施全面质量管理，构建高校后勤服务质量监控和保障体系，从根本上转变服务意识，增强核心竞争力，才能让师生员工满意。

2高素质的职工队伍是创建服务品牌的基础

服务是由人提供的，利润是由人创造的，任何优质产品和知名品牌也是由人生产创造的，忽略了人的因素很可能就会失去一个提升竞争优势条件。企业员工是企业形象的最直接、最有力的表现者。企业员工的外在素质、内涵修养、精神面貌、以及对公司的满意度等等因素，都直接影响到员工提供服务的质量。因此，建立一支高素质的职工队伍是创建服务品牌的坚实基础。职工的专业素质是评判其工作能力的标准，建立一支业务精通，素质过硬的职工队伍是企业成功的保证。要让每个员工通晓高校后勤保障理论，明确主要服务对象的服务需求和保障特点，了解各项工作的基本常识、程序、方法。经常开展业务培训，提高专业化水平，例如举办岗前基础培训、岗中专业技术培训、企业文化理念、物业管理知识、维修、消防、急救以及岗位技术竞赛活动等。通过各种技术培训的开展，使职工的整体专业化水平不断提高。注重文化、道德、心理素质培养，它是最能体现宿教管理人员水平高低的一个重要指标，也是培养和提高其他各种素质的重要前提。这就要求干部职工具备现代企业的管理知识，能娴熟运用现代管理手段和技术，在面对矛盾出现的时候，能够运用所掌握的知识、经验即时地与之沟通，缓和矛盾解决矛盾。学生公寓管理人员是上不了台的老师，他们的自身道德素质要适应高等教育不断发展的要求，不论你是正式员工还是聘用员工，在学生眼里都是老师，举止言谈都随时影响着学生的言行。随着社会发展，服务对象对服务要求提出更新更高的要求，高标准配备管理干部队伍是不容置疑的趋势，不断引进高学历人才充实管理队伍提升管理水平。通过公开招聘年轻、高学历人才，竞争上岗，使管理人员年轻化，专业化、贴近学生生活，从而使管理服务水平不断得到升华。

所以，必须加强学生公寓管理人员的师德师风建设，树立以人为本的服务理念，用良好的师德师风促进高水平高质量的服务，从根本上提高学生公寓服务质量。

3加强文化氛围、提倡学生参与、有助于服务品牌建设

学生公寓不仅是学生学习、生活、休息的主要场所，同时也是课堂以外对学生进行素质教育和思想政治教育的重要阵地，可以说其管理状况的优劣直接关系到学生的人身财产安全以及身心健康等切身利益。加强公寓基础设施配套建设，高度重视公寓内外环境的改善，从细微处入手。对新建的学生公寓按安全、方便、合理、耐用的原则配备设施，对原有的学生公寓及其设备应及时进行改建、维修，优化学生学习生活环境，形成良好的外部氛围。努力为学生创造一个文明文化环境，让公寓中的每一个大学生在文明文化的熏陶中健康成长。以人为本，服务学生，这是我们学生公寓管理工作的最基本原则。要建设和谐的学生公寓，坚持科学发展观，严谨的工作作风，高度的责任心，积极有效地加强学生和工作人员之间的联系，加强了双方的相互理解，从而营造出师生满意、学校满意、员工满意的充满温馨的和谐的学生生活社区。牢固树立以学生为本的理念，坚持“管理育人、服务育人”的主题，持续提高学生公寓服务质量水平，为学校的建设和发展做出更大的成绩。

参考文献

[1] 王青兰，柯木林物业管理运作指南[M].中国建材工业出版社，2000，06.

[2] 杨荣元.物业管理质量认证[M].中国建材工业出版社，2000，05.