王婷婷吉林省四平市中医医院,吉林四平　136001



人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究

王婷婷
吉林省四平市中医医院,吉林四平136001

［摘要］目的探讨人性化管理在护理管理中的临床疗效。方法在护理管理中实施人性化管理，对实施前后的护理人员各106名进行护理质量、护理满意度比较，同期患者各120例进行满意度调查。结果人性化管理实施后护理质量包括文书书写规范、操作熟练程度、工作责任心、与患者的沟通能力、处理突发事件的能力、基础护理能力得分、护理人员对工作环境、同事关系、护理技能、护理知识、参加培训学习的满意得分、患者满意得分均明显高于实施前（P＜0.05）；护理差错发生率明显低于实施前（P＜0.05）。结论在护理管理中采用人性化管理，可明显提高护理人员的工作积极性，提高护理质量，提高患者满意度，值得推广。

［关键词］人性化管理；护理管理；效果

随着人们生活水平的增高，人们对生活质量、身体健康的要求也不断增高，对临床治疗、护理质量的要求也不断增加。加之医疗技术的不断发展，对护理工作也提出了更高的要求。常规护理工作任务重，责任大，需要新的护理模式和管理方法，以不断适应新技术的发展和患者的需求。人性化护理模式是近年来发展起来的新型护理模式，体现了以人为本，以患者为中心的特点。该模式可以充分调动护理工作人员的积极性，最大限度发掘其潜能，提高其主观能动性，优化其日常工作环境，从而提高护理满意度。……