付业勤，陈雪钧，曹　娜，张　俊，罗艳菊

(1.海南师范大学 地理与旅游学院，海南 海口 571158；2.重庆交通大学 人文学院，重庆 400074；3.华侨大学 旅游学院，福建 泉州 362021；4.合肥师范学院 经济与管理学院，安徽 合肥 230601)



网络舆情危机影响下的旅游地形象感知及行为意向研究
——以海南国际旅游岛为例

付业勤1，陈雪钧2，曹娜3，张俊4，罗艳菊1

(1.海南师范大学 地理与旅游学院，海南 海口 571158；2.重庆交通大学 人文学院，重庆 400074；3.华侨大学 旅游学院，福建 泉州 362021；4.合肥师范学院 经济与管理学院，安徽 合肥 230601)

摘要：了解游客对旅游网络舆情危机影响下的旅游地形象感知和旅游行为意向的变化，有助于提高旅游舆情危机预防、应对管理和事后恢复的针对性和有效性。文章以海南为例，运用文献研究、描述性统计分析、因子分析、聚类分析、均值分析方法进行研究，结果发现：1. 旅游地形象感知和行为意向包括舆情危机的直接影响、舆情危机的间接影响、舆情危机的价格感知影响和舆情危机的行为意向影响四个公因子。2. 游客可分为敏感型游客、中立型游客和宽容型游客三类，不同类型游客对旅游网络舆情危机影响的感知有显著差异。3. 多数的游客特征对其形象感知和行为意向的影响不大，仅前往海南旅游频率、家庭生命周期、职业和教育程度等变量对游客群体间旅游地形象感知和行为意向差异有较大影响。

关键词：旅游网络舆情危机；旅游地形象感知；旅游行为意向；海南国际旅游岛

一、研究背……