◎本刊记者 李 津

从“键对键”到“面对面”吴兴区“四走”走进社区“最后一公里”

◎本刊记者 李 津

湖州吴兴区69岁的李彦俊，犯了腰疾，躺在床上动不了，都市家园社区党总支书记曹蓉和另外一名同事在走访时发现后，一起帮她做起了午饭。

“李大妈喜欢吃面食，她躺在床上告诉我步骤，我们洗手和面做了面条。这还是我第一次做面食。”曹蓉说。

李彦俊所在的都市家园社区是吴兴区第一个经济适用房小区。

小区87幢有位孤寡老人臧大妈，中风后去世了，社区联系她的女儿，没想到女儿不予理睬，社区干部就写了委托书，让臧大妈的女儿签字，一手处理好了臧大妈的后事。

“如果只是见面打个招呼，而不是深入去了解，我们就很难知道居民们的困难。”曹蓉说。

近年来，一些社区干部习惯坐在办公室收文件、打电话、填报表，用上网代替上门，用“键对键”代替“面对面”。

2014年4月，吴兴区大力开展以时间上走得出、方法上走得进、行动上走得勤、成效上走得好等“四走”为主要内容的活动。所辖的6个街道54个社区，每个社区划分5-10个服务网格，每个网格由1名社区干部担任组长，重点掌握网格内居民、特殊群体、重点人员等情况。

社区干部每人每天在服务网格内走访两小时，每月不少于50户，每次走访有“民情日记”记录。根据“民情日记”记录的问题清单，实行“订单式、流水线”作业，设立“群众问题公示栏”，编制问题督办单，每个问题依岗分解落实，限定7天时间解决，此举着力健全常态化走访联系群众机制。

“以前，有社工传达一些政策，会跟居民硬梆梆地说，这是领导要求的。这样居民就会反驳，因为领导‘管你不管我’。”吴兴区飞鹰街道竹翠苑社区党总支书记曹汉兴举例说。

如今，“四走”活动搭建了年轻干部锻炼成长平台，把社区变成“大舞台”，把走访变成“加油站”，倒逼他们学方言、学政策、学技能，锻炼了他们直接和群众打交道的本领，环保垃圾袋，环保小扇子，都成了走进居民家的“敲门砖”。

白鱼潭社区党委书记谈国琴（右一）走访社区居民。

干部和居民的距离近了，服务也更加深入。近两年，吴兴区注重将“四走”活动与推进“五水共治”、“三改一拆”等重点民生工作相结合，着力解决群众反映难题。为切实提高工作效率，还实行“社区服务周末不打烊”、“干部通讯24小时不中断”举措，保障群众办事随时进得了门、找得到人，急事急办、速办速决、日事日毕。

两年多来，吴兴区通过走访联系，共收集居民意见建议5926条，为居民解决难题1327个，化解各类矛盾纠纷2019件。