摘 要：组织制度管理强调一视同仁、统一管理的思想，而人本管理更重视人文关怀、差异化管理的思想，两种管理思想看似矛盾，但若能较好地取长补短、统一协调，将使企业管理刚柔并兼，更好地发挥组织制度管理和人本管理的优势。本文从管理心理学的视角出发，在对组织制度管理和人本管理特点分析的基础上，初步探讨了组织制度管理刚性与人本管理柔性之间的矛盾与统一，并提出对策建议。

关键词：组织制度管理；人本管理；矛盾；协调

现代企业中，人才管理已经成为企业管理的重中之重。组织制度管理与人本管理作为企业管理的主要管理模式，存在着一定的矛盾之处：刚性的组织制度管理模式强调一视同仁、统一管理，尤其是在国企中，员工基本上都在按部就班地工作，接受统一化管理；而柔性的人本管理模式重视人文关怀、对员工进行差异化管理。但不可否认的是两种管理模式各有优劣，那么，看似矛盾的两种管理模式能否实现协调统一？以各取所长，刚柔并兼，优化企业整体的管理模式。

1 刚性组织制度管理与柔性人本管理的矛盾与统一

1.1 组织制度管理的刚性内涵 组织制度管理的一视同仁保证了企业内成员可以得到公平对待，营造出了一种公平融洽的工作氛围。如奖惩制度的一视同仁，使得员工在得到奖励或受到惩罚时能够有统一的标准，这样员工心理才会感到平衡，不会因为犯同样的错误，自己受到惩罚而别人没有受到惩罚而产生抱怨情绪，进而降低工作的积极性；薪酬制度统一的薪资标准，可以使员工对自己的付出与回报进行正确的衡量，公平理论提到，员工会将自己的努力和回报与他人的或者自己过去的情况进行比较，以感知自己是否得到公平对待，进一步决定自己以后的努力程度。建立统一的薪资标准，使员工在与企业其他成员进行比较时从心理上感到公平，这样员工自然就会更加努力工作，提高工作绩效。

1.2 人本管理的柔性内涵 人本管理中的人性假设与麦格雷戈的“Y理论”的假设基本一致，人本管理洞悉人性、把握人性，关注人的动机、需要、素质和发展，最大限度地激发人的积极性和能动性。人本管理与以往管理方法的不同之处是将管理看作一种人文关怀活动，不仅关注工作的效率和质量，还重视员工的心理活动。人本管理依据员工个人不同的能力、特长、心理状况等来为其安排合适的工作、制定合适的职业生涯规划，做到人职匹配，最大化地利用人力资源，在提高工作绩效的同时又能实现员工的成长和全面发展。如成熟度理论提到的，因个人能力、心理状况等的差异，同一员工在不同的工作时期，或同一工作时期不同的员工有着不同的成熟度，企业应根据员工的成熟度状况进行不同程度的指导、授权和采取不同的领导方式。

1.3 刚性组织制度管理与柔性人本管理的矛盾与统一 组织制度管理要求对员工一视同仁、统一管理，而人本管理要求依员工的个性进行差异化管理，两者在执行的过程中看似存在着矛盾，然而在笔者看来，组织制度管理与人本管理也存在着统一的目标，即企业绩效的提高；统一的存在基础，即企业发展的远景和利益共同体。企业管理的演变历史告诉我们，刚性管理与柔性管理必须统一。企业管理的成功离不开运用科学的管理、建立符合生产要素的规章和制度等刚性管理；同时也离不开柔性的领导方式、差异化的人员管理等柔性管理。

2 刚性组织制度管理与柔性人本管理协调的对策

本文就如何协调刚性组织制度管理与柔性人本管理提出以下对策建议：

2.1 人是利益导向的个体，在受组织制度规范的同时需要人本管理来进行利益诱导 企业管理通过建立严格的组织制度来规范和引导员工的不自觉行为，并通过建立规范的产权制度、严谨的组织制度和完善的管理制度来界定组织内部每个员工的利益区间，以保证组织内部成员能够看到业绩好坏的标准以及因此带来的结果，为员工营造一种公平竞争、利益分配合理的工作环境。在这样一个公平的环境下，采用人本管理对组织内部的不同群体进行激励和约束，以保证员工能够看到自己职业生涯发展的空间以及因能力提升而带来的利益，进而调动员工的积极性、主动性和创造性。比如，注重职工的个人发展，如进修、工作丰富化、轮换制等；改善劳动组织，如实行弹性工作制、岗位分担制等；通过推广“目标管理”、“质量管理小组”等方法，组织职工参与管理。

2.2 人本管理在激励员工的同时，需要组织制度来规范员工利益获取的行为 企业通过人本管理，洞悉人性、把握人性，关注员工个体的需要、动机、素质和价值，对个体实施针对性的激励，满足员工的利益需求。然而，人是具有利益导向的，在采取某种行动时其经济动机一般情况下要多于非经济动机，在组织激励的过程中，如果不对员工的利益获取行为进行规范将导致个体的动机产生歪曲，形成不正当竞争。尤其在国有企业中，由于温情主义和裙带风等原因，企业管理原则性相对较差。因此，应推行制度化管理，重视管理法规建设，以规范员工行为：①在群体层面，群体规范通过建立明确的是非判断标准来规范群体成员行为，通过在员工心理上施压来制约和同化群体成员。企业需要建立合适的组织制度，使得群体规范的行为与实现组织目标的行为相一致，促使员工努力的方向与组织目标实现的方向相一致。如完善的人力资源管理制度，可以保证合适的人在合适的时间和地点按要求完成合适的工作，促进良好的群体规范的形成以及组织目标的顺利实现。②在组织层面，企业可以通过建设健康积极的组织文化来规范员工的行为。组织文化是组织成员的共同价值观体系，是引导和塑造成员价值取向和行为方式的有效工具。强有力的组织文化能够催生组织成员的内聚力、忠诚感和组织承诺，对员工的行为有一定的规范作用。

3 结语

总之，组织制度管理为人本管理提供了一个公平可靠的企业环境，人本管理进一步提高了组织制度管理的管理效率。刚性的组织制度管理与柔性的人本管理在企业管理的过程中是相辅相成的，管理者应认识到这两种管理方式的优缺互补、刚柔并兼，协调统一两种管理思想，以实现长久的最大化管理效益。

参考文献：

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[2]张少杰，吴兰贞，石宝明.组织制度创新视角的协同知识管理研究[J].现代管理科学，2012（07）：31-33.

[3]范丽平，王浩.坚持人本管理促进涉外型地勘企业经济发展[J].财经界（学术版），2013（08）：239-240.

课题项目：江苏大学教改课题项目（2013JGYB011）。

作者简介：黄俊（1966-），男，江苏丹徒人，镇江飞驰汽车集团有限责任公司总经理，高级经济师。