陈涛

摘 要：图书与资料是人类智慧的结晶，对图书资料进行知识管理服务需要建构一个知识系统，图书馆资料管理的知识服务，可以促进图书馆的转型，提高图书馆的服务质量，并通过不断为读者提供知识服务，完善图书资料的知识服务工作。为此，笔者在本文中就图书资料管理知识服务规律进行简要分析，以期给相关研究者以有益借鉴。

关键词：图书资料管理；知识服务；规律

图书馆知识服务是面向知识内容的服务，是图书馆工作的中心。图书资料管理的主体是图书资料管理人员，其图书为管理对象，通过对图书资料管理知识服务的研究可以进一步完善图书资料管理工作，提高图书资料管理的有效性。知识服务的提出是为了实施知识管理计划，更好的实现知识服务，进而从社会基础、服务模式、技术支撑等多个方面，集合图书馆的管理工作，不断提高图书资料的管理质量。总之，通过实施图书馆内资料管理的知识服务，可以促进图书馆的转型，提高图书馆的服务质量，进而为读者提供更完善的知识服务。

一、知识服务概述

图书与资料是人类智慧的结晶，对图书资料进行知识管理服务需要建构一个知识系统，并通过获得、创造、分享、记录、更新等将图书资料循环起来，组织起来，促进图书资料管理的良性循环。知识服务是依照读者的需要，从各种显性和隐形资源中提炼出知识，以解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。知识服务是一种较高层次的信息服务，同时也是一种具有集成化、集约化特征的服务。面对种类繁多的图书资料，管理者必须深入挖掘知识潜力，充分发挥图书资料的价值。通过对现存图书资料的收集管理，深入挖掘知识、发现知识，并通过采用智能技术和软件技术对信息进行精简，进而发现在信息中的联系，依照使用者的要求，對知识进行有目的的组合，使得知识更贴合用户的需要，进而最大程度的提高图书资料的利用率。当下信息技术的发展在激发程度上方便了知识服务，丰富了图书资料信息库，图书馆可以借助各类信息技术手段，为读者提供快捷的信息检索工具，并通过数据分析挖掘用户的访问网站，分析用户行为，提高知识服务的准确性。

二、图书资料管理应用知识服务的优势

图书资料对管理者来说，图书资料管理的目的在于为读者提供更便捷的阅读服务，并确保图书资料完好无损。只有充分认识到图书资料管理的重要价值，才能将管理工作与使用紧密联系起来，才能最大限度的发挥图书资料的社会价值，在图书资料管理中采应用知识服务一方面顺应了时代发展的需要，另一方面则可以更好的促进知识的开发和传播，让图书馆内的知识信息得到更多的传播，让更多的人受益。在知识服务中，每个用户都可以成为知识创新和服务的中心，并将知识的增值作为管理的重点，通过深层次的开发知识信息，促进知识内容的有效转化和传递，实现知识服务的目的。在知识组织的基础上，依照读者对知识需求的差别，有目的的分类组合各类图书资料，发现和寻找更适合用户的解决方案，从更高层次上满足读者的阅读需要。另外，在图书资料管理中实施知识服务，可以实现物质经济向知识经济的转变，在有效分析用户的知识需要的基础上，分析信息服务，提炼出有效的图书资料，提高知识信息的个性化服务。保障图书资料的市场竞争力，为读者提供知识服务，可以不断完善知识服务工作。对于种类数量繁多的图书资料，其管理工作是十分繁重的，而管理工作又直接与资料的利用有着密切的联系，只有井井有条的管理才能够为读者提供更科学合理的检索资料信息的方法，为此将知识服务应用在图书资料的管理中，可以实现图书资料管理的制度化、有序化和信息化，不断推动图书资料管理的创新。

三、知识服务在图书资料管理中的规律

现阶段我国的图书馆图书资料管理中存在两种模式，其一，以行业管理框架为基础，其二，以区域为基础建设的图书，图书资料的知识服务可以通过多种途径来获取知识。在图书资料管理的知识服务中，必须具备多元化的信息服务形式，才可以满足人们信息需求，提供多层次的信息服务。比如，通过申请专利，成果鉴定等凡是提高图书资料管理工作的效率，满足更多读者的需求。另外，在图书资料管理知识服务的过程中，还要求实现公共智慧服务，也就是通过准确定位，让图书资料管理向着数字化、网络化、知识化、智慧化的方向发展，适应当下读者更高层次的阅读需要。此外，在图书资料管理的知识服务要求服务内涵从从以文献资料文中心逐渐向以读者为中心转化，以不断满足读者的阅读需要为图书馆资料管理创新发展的前提，转变图书管理员的服务方式和方法，提高图书管理员的服务水准，以为读者提供更加个性化的服务为目标，充分整合各类知识，为读者提供更加便捷的知识导航服务。在图书资料管理中知识服务本身还存在质量互变的规律，其主要体现在知识服务的发展，通过知识服务不断转变图书资料的管理模式，改进图书资料的管理水平，并借助先进的科学管理技术，更加关注读者的需求，提高图书资料管理的公共性、技术性、智慧性和服务性等等，帮助提高读者的智慧水平，实现知识的快速增长，进而不断提高读者的知识修养，为读者更全面的获得相关知识提供便利条件。

四、图书资料管理知识服务的发展对策

在图书资料管理中，要想实现更好的知识服务，必须实施有效的知识服务对策。知识服务可以体现图书资料的知识管理价值，最大程度的发挥图书资料的社会价值，为此，图书资料管理知识服务应该做到以下几点。首先，图书馆应该将知识服务作为图书资料管理的未来发展宗旨，能够积极借助互联网等先进的现代化技术丰富图书资料，提高图书馆资料的管理水平，进而不断为读者提供个性化、专业化的信息服务。比如工作人员应该对各类信息资源进行统一的收集和整理，并通过数字化的转换，进行信息知识的加工收集，为受众提供更准确的知识服务。知识服务还体现在对图书资料管理的理论、工具、标准等方面的开发，借助互联网不断升级和更新各类系统设备，实现数据的长期保存和安全保护。

其次，图书馆应该更加注重图书管理工作人员的培训，不断提高图书馆管理人员的工作素养，通过建立知识服务情报队伍，完善图书管资料管理体系，图书管理员的管理能力对提高图书资料的利用率发挥着重要影响，为此，必须提高图书馆管理人员的工作热情，创新工作方法， 提高工作效益。图书资料管理人员在工作中应该加强相关知识的学习，了（下转第页）（上接第页）解学习资料管理的具体措施，在工作中能够依照读者的需要为其提供简单的推介服务和知识讲解。图书资料管理人员只有不断提高自身的知识素养，通过有组织的知识输入，才能更好的为读者服务。另外，还可以通过加强企业图书馆、公共图书馆以及高校图书馆的联系，共享数字图书资源，并通过整理归纳分析各类图书资料，制定有效的竞争策略，促进图书资料管理中知识服务的有序发展。在读者服务时，应该主动为读者参谋，并为其讲解相应的图书资料搜索的方法，帮助读者最快速的发现自己所需的信息。图书馆应该加强对图书馆工作人员的专业培训，通过长短期培训相结合的方式，督促工作人员之间相互交流学习，提高图书馆图书资料管理的有序性和科学性。

再次，不断完善图书资料管理部门，通过知识文化建设，不断创新图书资料管理部门的服务工作机制，不断为读者提供文献咨询、检索、情报服务，充分发挥图书资料管理工作的价值。最后，不断加快图书资料管理服务的数字化进程，并借用通信、网络以及数字化技术推动网络图书馆的建设，不断开发多层次、多形式的知识服务，并通过深入挖掘自身的优势，发现有效的情报信息，给读者提供更有价值的知识信息。

五、结语

现阶段，在图书资料管理中推动知识服务可以不断提高图书馆的管理质量，最大程度的发挥图书资料信息的价值，满足读者的知识信息需要。为此，各地图书馆应该积极图书资料管理的知识服务，不断提高图书资料的利用率，更好的为读者服务。

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（作者单位：国家新闻出版广电总局五九四台）