王丕琳

活动单位：天坛医院外科党支部

活动名称：减少医患矛盾，争做沟通之星

活动主旨：发挥党员模范带头作用，提高与患者沟通能力，减少医患矛盾，提升醫疗护理服务质量。

活动内容：天坛医院外科门诊是窗口行业，是容易引发医患矛盾部门，为提高与患者沟通能力，减少医患矛盾，提升医疗护理服务质量。外科党支部开展了“减少医患矛盾，爭创沟通之星”主题党日活动，通过学习、培训、实践及反馈，提升医务人员的沟通能力和医疗服务质量。活动中，通过理论讲解与医护人员练习相结合的方式，帮助医护人员提升医患沟通能力。大家一起针对工作中典型案例及普遍存在的共性问题进行分析，找出沟通中存在的问题，结合案例进行深刻反思，提升沟通实践能力。同时利用早交班、床头交接班、教学查房等时机进行沟通培训的现场教学，强化沟通意识。活动期间，党支部选派党员外出参加专业沟通培训班学习，培训后对全体人员进行培训。活动开展以来，参与活动的医护人员的医患沟通能力得到了提升，服务质量明显改善，外科门诊医患矛盾发生率大为下降。