陈伟　吴宗法

摘要：快递业在国民经济中的重要性与日俱增，但目前快递服务的水平还难以令消费者满意。为此，各级政府部门出台了多项政策法规进行规范，但是效果依然不理想。关于如何提高快递业服务水平的相关研究较为丰富，可以归纳为快递业现存问题及对策、快递企业内部治理（微观层面）和快递行业规制（宏观层面）三种类型。值得关注的是，快递业的独特性并未引起学界的足够重视，快递行业治理问题还存在许多潜在的研究机会。

关键词：快递；委托代理；加盟式快递；行业规制

一、 引言

快递服务是指“快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务”。《关于促进快递业发展的若干意见（国发〔2015〕61号）》指出“快递业是现代服务业的重要组成部分，是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业”。随着我国经济特别是电子商务的快速发展，快递业在国民经济中的重要性日益增长。但是，快递业在高速成长过程中，不可避免地会产生许多问题，比如配送服务水平低劣、包裹丢失、野蛮分拣等等。为此，国务院及各部委多次印发指导文件，但快递业的服务水平依然难以令消费者满意。

为了促进我国快递服务质量的提升，学者们对快递行业的治理问题开展了一些研究，这些研究可以分为快递企业内部治理（微观层面）和快递行业规制（宏观层面）两个层面。……