黄俊钦

张冬燕，中国银行深圳市分行宝安西乡支行员工，全国十大金融青年岗位标兵。2008年加入中国银行（以下简称“中行”），凭着勤于学习、善于钻研、甘于奉献的劲头，迅速蜕变成为一位业内高手。在领导心中，她是责任心极强的员工；在同事心中，她是业务技能超强的能手；在客户心中，她是中行服务的标杆。

苦练技能 勤于学习

“怎么深圳还会有这么偏僻的地方啊？”张冬燕到宝安西乡支行第一天报到时心中便是一阵失落，一种与理想中“高大上”的CBD办公环境完全不一样的失落。门口的交通要道没有设置红绿灯，各类“交通工具”东南西北四个方向乱窜，刺耳的喇叭声此起彼伏，黄土飞扬……看到此情此景，她的眼圈红了。

虽与理想中的环境有“差距”，但工作还得继续。由于网点人手不足，一个星期后，张冬燕便被安排独立上柜。

“能不能快点儿，半个小时了，我赶时间。”

“麻烦叫你经理出来，我要投诉。”

……

她被贴上了“动作慢，错误多”的标签。

她曾因库存短款现金躲在厕所流泪，她曾被客户谩骂、砸扔单据还得低声道歉，她曾遗漏客户签名而独自来回搭乘4个小时公交向客户补回签字。

她越挫越勇，下定决心要改变现状。每天晚上下班后，她默默地留在网点练习操作技能和熟记业务知识，从敲打计算器到点钞，从背诵交易码到熟记业务流程，一步一脚印，虽然爬得慢，但每天都离阳光更近一步。

她坚持学习银行金融、证券、保险等专业知識，考取了理财经理、核准人、业务经理和保险代理、国结、外汇、银承业务从业人员等资格证书，以更宽的知识面、更专业的工作技能服务客户。