李婧

本刊记者

一个寒冷的冬天，北京站熙熙攘攘的人群中，一个穿着脏兮兮的乞讨老人，正艰难地爬进车站。此刻，一个身影快速跑过去，把老人抱上轮椅，推进工作室，手脚麻利地帮老人清理拉在裤裆里的大便，并将自己的干净裤子给老人换上。之后，她悄悄地走进卫生间，把老人的衣服洗干净……

忙碌的身影就是李素萍，工作室就是素萍服务室，这个故事就是素萍服务组司空见惯的一个缩影。

“素萍服务组”创建于2010年10月，以李素萍的名字命名，之前叫重点旅客服务室。如今已是北京站客运服务最响亮的品牌。“素萍服务组”主要负责老、幼、病、残、孕等重点旅客的接送站服务。

进入素萍服务室，墙上是林林总总的荣誉：全国工人先锋号、全路党内优质品牌、北京铁路局十佳女职工标杆班组……这些都是李素萍带着姑娘们脚踏实地、一点一点干出来的。每一个荣誉背后，都有很多的故事，而每一个故事，都记录着她们成长的足迹。

李素萍 2015年全国劳模

“我17岁上班，1990年进入北京站重点旅客服务室，刚开始挺长一段时间，都是一个人在干，这里80%都是病人，什么病都有。尽管这样，从未想过放弃。”说这些话的时候，李素萍的眼里仍然噙着泪水，其中的艰辛与不易不言而喻。

在李素萍服务特殊旅客的26年里，有很多感人的故事。

一个坐了多年监狱的老人，身体有残疾，来北京站坐车，李素萍为他提供了绿色通道，用轮椅把他推到站台，突然老人在车厢外放声大哭：“没人把我当人看，连家人都不理我，在这儿，你把我照顾得这么周到，给了我活下去的勇气。